進(jìn)店的顧客，有一個(gè)人獨(dú)身來(lái)，有兩個(gè)結(jié)伴來(lái)，有三五成群來(lái)。有的是夫妻情侶組合、有的是家庭老少組合、有的是朋友同學(xué)組合，有的是同事鄰居組合等。一個(gè)人來(lái)時(shí)好接待，搞定他就搞定全部，人多了就麻煩了。記得有次調(diào)研座談時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“井老師，我最怕的是兩個(gè)以上顧客來(lái)，不好找哪個(gè)是接待重點(diǎn)?！蔽沂掷斫馑碾y處。誰(shuí)使用產(chǎn)品（使用者）、誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單付錢(qián)（付錢(qián)者）、誰(shuí)具有拍板決策權(quán)（決策者），誰(shuí)是參謀建議（參謀者），這四種購(gòu)買(mǎi)角色不能分清楚，哪能成交。

    有次調(diào)研時(shí)，遇到四位顧客來(lái)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)。一個(gè)是上了年紀(jì)略顯蒼老的農(nóng)村大爺，一個(gè)是中年男子衣著光鮮，還有兩位是中年婦女。導(dǎo)購(gòu)滿(mǎn)面笑容迎接上來(lái)，“來(lái)了，給誰(shuí)買(mǎi)車(chē)哩？”中年男子說(shuō)：“給俺爹買(mǎi)的！”好了，弄清楚兩個(gè)人的身份，老農(nóng)是爹，中年男子是兒子。在接下來(lái)的溝通中，兩位中年婦女的身份也弄清楚了，一位是兒媳婦，一位是鄰居。

    剛開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)問(wèn)是誰(shuí)騎的，兒子：“說(shuō)給俺爹買(mǎi)的”，然后這個(gè)導(dǎo)購(gòu)就把目標(biāo)鎖定了父子身上，圍繞著這對(duì)父子展開(kāi)了攻勢(shì)，又是遞煙、遞座，但半天未果。我和該專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)站在旁邊分析為什么這么久了還沒(méi)成交。我對(duì)店長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)找對(duì)人。先從兒媳婦下手介紹，然后是鄰居。老頭是使用者，但沒(méi)有任何決策權(quán)，他的意見(jiàn)不用管；兒子是付錢(qián)者，但沒(méi)有決策權(quán)，可以不理他；兒媳婦是決策者，說(shuō)服兒媳婦就能成交，估計(jì)那個(gè)鄰居是兒媳婦叫來(lái)的參謀者，兒媳婦會(huì)很在意鄰居的建議。這一家子，兒子應(yīng)該是妻管?chē)?yán)，鄰居出點(diǎn)子，媳婦管兒子，兒子管老子?！钡觊L(zhǎng)一聽(tīng)很認(rèn)同，馬上對(duì)兒媳婦展開(kāi)了攻勢(shì)。

    “姐，像你這么孝心的兒媳婦可不多了！準(zhǔn)備給老爺子買(mǎi)個(gè)啥價(jià)位的車(chē)？”

    “老爺子原來(lái)騎過(guò)電動(dòng)車(chē)嗎？沒(méi)騎過(guò)啊，那得讓老爺子上來(lái)試試，您說(shuō)呢大姐？“

    在對(duì)兒媳婦的介紹過(guò)程中，參謀者開(kāi)始插話(huà)給建議了，這時(shí)候店長(zhǎng)的話(huà)術(shù)更高“大姐，您對(duì)電動(dòng)車(chē)真在行，還恁用心，怪不得這個(gè)大姐買(mǎi)車(chē)叫上你。”

    店長(zhǎng)對(duì)參謀者一番甜蜜恭維，馬上心花怒放，最后告訴兒媳婦那款車(chē)適合老爺子。這時(shí)父子兩人在一旁抽著煙，一句話(huà)沒(méi)搭上。后來(lái)的成交很輕松。老大爺騎車(chē)很開(kāi)心，兒子掏錢(qián)的時(shí)候也很開(kāi)心，媳婦也開(kāi)心，何樂(lè)而不為。

    不過(guò)像這種涇渭分明的四種角色全部由不同人來(lái)扮演的購(gòu)買(mǎi)群體在終端畢竟不多，大多是2-3人，哪怕是2人，也有分明的角色，也需要不同的應(yīng)對(duì)方法。

    仔細(xì)來(lái)思考，為什么購(gòu)買(mǎi)者會(huì)帶著參謀者？首先參謀者值得決策者信賴(lài)；其次決策者對(duì)該產(chǎn)品不夠熟悉，需要有人給予專(zhuān)業(yè)的建議做參考；最后，參謀者對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有過(guò)使用經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)產(chǎn)品十分了解，不是專(zhuān)家也是行家。參謀者這個(gè)角色一定不能忽略，說(shuō)服參謀者，參謀者的推波助瀾，再來(lái)說(shuō)服決策者就容易多了。

    有些導(dǎo)購(gòu)很怕參謀者，或者很排斥參謀者。記得有個(gè)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)參謀者就是“攪屎棍“，總是和導(dǎo)購(gòu)反其道而行之，挑三揀四、雞蛋里挑骨頭。你剛給決策者推薦一款產(chǎn)品獲得認(rèn)同，接著參謀者一句話(huà)：“我覺(jué)得這個(gè)不適合你！”就功歸于潰，參謀者是刺頭，但不把刺刮平了，就沒(méi)法成交。不管參謀者是真行家，還是偽行家，一味的打壓只能適得其反，最佳的處理方式就是示弱與恭維。承認(rèn)參謀者的專(zhuān)業(yè)，委婉向其請(qǐng)教，再恭維其眼光獨(dú)特看法正確等，把其拉到說(shuō)服決策者的同一戰(zhàn)線(xiàn)上，對(duì)待決策者與參謀者要張弛有道。