俗語說：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”，“細(xì)節(jié)決定成敗”，低調(diào)、細(xì)致的為人處世方法已經(jīng)被無數(shù)人奉為通往成功之路的必備守則。對于銷售人員來說，保持低調(diào)、細(xì)致的態(tài)度，往往能夠在細(xì)節(jié)上給予客戶周到的服務(wù)，令客戶感動，從而建立合作關(guān)系。

    【張超老師：一點(diǎn)通】

    成功向來只垂青有準(zhǔn)備的人。每個人的成功都不是一蹴而就的，都是由一次次的小成功累計起來的。“低調(diào)做人、關(guān)注細(xì)節(jié)”，被無數(shù)的成功人士所實踐，被證明是成功的必勝法則之一。做人如此，做銷售亦然。沒有哪個成功的生意是可以輕而易舉談成的，每一個成功的生意背后，都滲透著銷售人員的良苦用心，細(xì)心準(zhǔn)備。

    在與客戶的溝通過程中，常常有銷售人員會抱怨自己遇到的客戶，他們吝嗇小氣、愛刁難別人。確實，有這樣的客戶，他們對每一次合作都小心謹(jǐn)慎，不容許有半點(diǎn)差池。他們小氣、吝嗇，不斷地與銷售人員砍殺價格，試圖將成本降到最低；他們刁難銷售人員，不斷地給銷售人員提供各種各樣的難題，從而來考察銷售人員的耐心、能力。但是，作為一名銷售人員，難道我們就要因為客戶的刁難、吝嗇，就放棄客戶嗎？答案當(dāng)然是否定的?！八紊锌墒保镐讣?xì)流，日積月累，就可以在堅硬的時候上刻下自己的痕跡。更何況，再刁難、吝嗇的客戶，也是血肉之軀，只要我們銷售人員肯付出努力，低調(diào)細(xì)致地為客戶服務(wù)，一定能夠感動客戶，與客戶建立合作關(guān)系。

    在日常的銷售工作中，即使有小失誤也不要?dú)怵H，即使被客戶所刁難也絕不妥協(xié)，即使被客戶一次次的拒絕也絕不放棄，在以后的日子里一如既往地低調(diào)、細(xì)心地關(guān)心客戶，就算是被客戶刁難也不改那顆為客戶服務(wù)的心，最后一定會把客戶給征服！

    【張超老師：案例分享】

    隨著車展的開幕，吸引了大批人的眼球。A與B兩個汽車公司經(jīng)營兩款相似概念的汽車，他們都想借著車展的氛圍，同大客戶C建立合作關(guān)系，打入客戶C的市場。但是客戶C是一個十分出名的愛刁難別人的人，并且C很吝嗇，往往都把價格壓得很低。

    某日，A與B的銷售人員都一早來到了C的辦公室外等候。待C招A和B進(jìn)入后，先是A對自己的公司、產(chǎn)品做了詳細(xì)的介紹，企圖對C“曉之以理，動之以情”，可是C不為所動。接著輪到了B，B也對自己的產(chǎn)品和公司做了詳細(xì)的介紹，并針對優(yōu)于A的地方進(jìn)行了重點(diǎn)的說明，可是C仍然無動于衷。A和B無比沮喪地離開了C的辦公室。在走廊門口，B偶然聽到了C在接一個電話，貌似是一個小朋友，嚷著要C幫忙搞到周杰倫演唱會的票，無奈C沒有搞到，正在安慰這個孩子。B將這件事牢記在心，回到公司后立刻聯(lián)系自己的一位做經(jīng)紀(jì)人的同學(xué)，請她務(wù)必幫自己搞到3張票。并且，B回到公司后，仔細(xì)研究了手里關(guān)于C的資料……

    第二天，B又在相同的時間來到了C的辦公室門前，C很不高興：“你怎么又來了？”B說：“我的同學(xué)在做經(jīng)紀(jì)人，給了我3張演唱會的票，我沒什么興趣，就想送給您，聽說您家里有小孩子比較喜歡周杰倫，您一家三口可以考慮一起去看看……”C很驚訝：“你的準(zhǔn)備工作做得蠻充分的嘛……”B回答到：“我覺得像我們做銷售工作的，就要一切從客戶的角度出發(fā)，盡可能多的了解客戶……”B和C進(jìn)行了一場很愉快的交談，最終C決定和B建立合作關(guān)系，允許其進(jìn)入他的市場……

    案例中的B由于偶然發(fā)現(xiàn)了客戶C的電話，于是悉心準(zhǔn)備，為其滿足了家里小孩子的要求。