由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發(fā)布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。備受關(guān)注的“第五屆全國售后服務評價活動”評價結(jié)果在會上揭曉。其中，安捷倫科技(中國)有限公司獲得“全國售后服務十佳單位”稱號。

　　孫大鵬：感謝組委會，感謝大家的耐心，剛才跟我說最好壓縮點時間，我就跟大家快速說一下。

　　安捷倫科技公司是由惠普公司戰(zhàn)略重組分立而成的一家高科技跨國公司，全球約有 21,000 名雇員，是世界一流的測量企業(yè)。提供電子和生化分析測量工具，在電子、通訊、生命科學研究、環(huán)境及石油化工行業(yè)都處于領先地位。

　　作為全球分析儀器系統(tǒng)的領導供應商，安捷倫生命科學和化學分析儀器被廣泛應用在石油化工、食品衛(wèi)生、環(huán)保、醫(yī)藥、生命科學等領域。我舉個例子，從2008年的奧運會，從大家興奮劑監(jiān)測，我們儀器保障正常運行，從飲用水、食品安全、環(huán)境保護方方面面所有這些都關(guān)系到雖然不是直接關(guān)系到每個家庭，但是確實關(guān)系到大家國計民生，國際到每個人切身利益。

　　安捷倫我們非常重視售后服務，我們1997年就開始建設售后服務網(wǎng)絡，全國除了青海和西藏我們都有服務站，在高科技企業(yè)我們是最大的。我不會我們售后服務的，我們無論在線服務、客戶現(xiàn)場服務、備件服務這些跟大家都一樣。我們有自己一些特點，比如說在2007年8月，生命科學與化學分析事業(yè)部整體客戶服務機構(gòu)通過了荷蘭KEMA公司審計的ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這是業(yè)內(nèi)第一家通過ISO9001 認證的售后服務機構(gòu)，也標志著安捷倫公司的售后服務管理達到了一個新的高度，也從體系制度上確保了安捷倫能為客戶提供穩(wěn)定的，可衡量的和持續(xù)改進的服務。在"2008中國科學儀器發(fā)展年會"上，安捷倫公司榮獲中國"2007年最佳售后服務獎" 稱號(外國公司)。在2009年舉辦的"第四屆全國售后服務評選活動"中安捷倫公司榮獲"全國售后服務十佳單位" 稱號。2010 年 5 月--安捷倫科技公司以大約 15 億美元收購瓦里安公司，從此安捷倫成為應用和生命科學領域首屈一指的分析儀器供應商。安捷倫科技成功收購瓦里安，揭開兩家硅谷先驅(qū)公司的歷史新篇章，標志著安捷倫植根于中國，長期承諾為中國市場和社會貢獻更多的價值，與中國的經(jīng)濟發(fā)展共同成長的決心。

　　再此我多說一下，安捷倫除了員工售后服務水平以外，我們特別側(cè)重我們培養(yǎng)員工社會責任感。大家可以知道無論從汶川地震我們員工在現(xiàn)場冒著余震、堰塞湖崩潰的危險，在德陽和綿陽堅守在儀器旁，保證居民飲水安全，無論是玉樹地震、奧運會中24小時全力保障國家最大活動的順利舉行。包括最近國內(nèi)奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷倫儀器在里面，讓我們員工有這種責任感，讓他們快速把用戶保質(zhì)保量很好的用好，這些能夠確實保證我們大家所有食品安全，保證我們的這些用戶花了大量外匯購買儀器充分發(fā)揮作用。

　　在此我感謝整個組委會和中國商業(yè)聯(lián)合會給了我們機會，第二次平為全國售后服務十佳，感謝大家，謝謝。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會在成功舉辦了四屆“全國售后服務評價活動”的基礎上，與中國保護消費者基金會聯(lián)合開展了本屆全國售后服務評價活動。 自評價活動開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有 500多家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務標準《商品售后服務評價體系》為依據(jù)，評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，300多家初審入圍的企業(yè)在“中國商品售后服務網(wǎng)”等100多家網(wǎng)站上公示投票。3月下旬投票結(jié)束后，由專家評審委員會綜合評定，確定了在售后服務工作中作出成績的企業(yè)。

　　兩年一度的“全國商品售后服務評價”活動是為了進一步宣貫國家商務部頒布的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標準——《商品售后服務評價體系》(SB/T10401—2006)而開展的，對推進全國企業(yè)售后服務工作的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高，對進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，以服務促消費，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長產(chǎn)生了深遠影響。

　　據(jù)悉，“第五屆全國售后服務評價活動”還評價出了全國售后服務行業(yè)十佳單位、全國售后服務達標合格單位、全國售后服務特殊貢獻單位等。揭曉發(fā)布會上還發(fā)布了《中國售后服務報告》、《中國家電售后服務報告》、《中國汽車售后服務報告》、《中國工程機械售后服務報告》，長達25萬余字的報告全面分析了我國服務業(yè)發(fā)展大趨勢、服務認證、售后服務現(xiàn)狀與發(fā)展、售后服務問題與分析、服務人才隊伍建設、消費者投訴與售后服務問題，重點研究了我國家電、汽車、工程機械等行業(yè)售后服務存在的問題、售后服務評價與認證、召回事件、售后服務模式等突出事項。