可以這么說，中國企業(yè)營銷最大的錯誤就是把顧客當成上帝。顧客是上帝這句話極大地誤導了中國營銷人，甚至消費者。

    為什么？中國人根本就不知道什么是上帝。上帝是西洋產(chǎn)物，中國雖然有上帝的概念，但是中國人不知道西方上帝到底為何物。絕大多數(shù)中國人只知道，上帝在西方人心中是無所不在、無所不能、無所不知、無所不有，是萬物的創(chuàng)造者、宇宙的統(tǒng)管者、真理的啟示者、選民的拯救者和罪惡的審判者。這么厲害的神！中國人更看不懂了。在我國傳統(tǒng)的思想中，人統(tǒng)治神，而非神統(tǒng)治人（古代各朝代的統(tǒng)治者決定了宗教的興衰）。迷糊了很久還是迷糊，所以，我們干脆認為西方的上帝就像中國道家的玉皇大帝、佛家的如來佛祖或者觀音菩薩。

    中國人對上帝的莫名理解直接決定了中國式營銷困難重重：一、消費者說我是上帝，我永遠是對的，你們必須無條件為我服務(wù)；二、營銷人困惑：既然上帝無所不能，要我們干嘛？三、顧客是上帝，我們要無條件滿足他，企業(yè)成本無法控制，不虧死也會累死；四、價格歧視等營銷策略不是在侮辱上帝嗎？

    營銷人都知道顧客是要區(qū)別對待的。京東商城CEO劉強東明確表示，京東商城會“主動放棄”那些連硬盤格式化都不知曉、甚至不愿下樓取一趟包裹的客戶。其實，京東商城放棄的就是那些把自己當成“上帝”的顧客。

    那么“顧客是上帝”到底是什么意思？其實，這里的上帝只是個寓意，那就是尊重。顧客是上帝說的是企業(yè)要像尊重上帝一樣尊重顧客，要以顧客為中心。企業(yè)要了解并滿足顧客的需求，為顧客創(chuàng)造價值。西方人從來沒有說過，要對顧客千依百順，服侍“衣食父母”一樣對待顧客。沃爾瑪?shù)姆?wù)原則：顧客永遠是對的。但是，顧客永遠是對的并不代表顧客是上帝，對只是尊重顧客，以顧客為中心。

    所以，顧客是上帝這句話本身沒有錯，是我們理解錯了。西方人容易理解上帝，他們也知道怎么對待“上帝”，但是中國人不能。那么在中國，顧客到底是什么呢？

    其實，有些營銷人都開始反思這個問題。仁者見仁，智者見智。有人認為，顧客是親人、朋友、情人，甚至有人提出顧客是“丈母娘”，還有人認為企業(yè)、員工才是上帝。

    企業(yè)是上帝，意思是把企業(yè)經(jīng)營成像上帝一樣備受顧客追捧膜拜，這只是愿望，沒有任何意義。員工是上帝，意思是要善待員工，這是人力資源管理探討的事情。

    顧客是親人，這種理解問題很大。因為在傳統(tǒng)家文化的影響下，我們認為親人之間是不宜做生意的。原因有：一、親人之間是一家人，賺親人的錢等于沒有賺。二、傳統(tǒng)利義思想認為，賺親人的錢是利的表現(xiàn)，這與親戚之間的情與義相矛盾，容易傷和氣，且屬于小人行為。三、傳統(tǒng)人際關(guān)系差序格局決定了親人就是親人、朋友就是朋友、老鄉(xiāng)就是老鄉(xiāng)，把我當作親人，是牽強套近乎。所以，中國人顯然很難接受顧客是親人的說法。

    顧客是朋友的說法其實也不妥。中國人對朋友的理解是非常復雜的，俞伯牙與鐘子期惺惺相惜是朋友，“君子之交淡如水”也是朋友，“酒逢知己千杯少”是朋友，人走茶涼也是朋友。知心朋友之間做生意是最好的，但是朋友概念太大，每個人對朋友的理解都不一樣。所以，我們經(jīng)常看得到，你把顧客當朋友，顧客把你當傻瓜。