俱樂部或聯(lián)誼中心一般是在市區(qū)中心租一個豪華的大廳,現(xiàn)場布置很精美,以“服務(wù)上帝”為理念,追求友情、親情星級服務(wù),建立一對一的營銷模式,將真誠、友善回饋消費者,把俱樂部或聯(lián)誼中心建成一個集員工業(yè)務(wù)培訓、消費者引導教育、服務(wù)觀念推廣的基地。以輕松的休閑方式,以嫻熟的產(chǎn)品推薦,以科學的使用習慣為宗旨,開辟一個傳統(tǒng)營銷思維無法逾越的新景觀。它將以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和質(zhì)量以及溫馨的服務(wù)環(huán)境感動消費者,產(chǎn)生購買行為,并把消費者培養(yǎng)成為忠實的不斷重復消費的老顧客,提高產(chǎn)品銷售量和公司效益,樹立良好口碑形象,提升品牌的綜合競爭力。
當下就很多企業(yè),包括一些知名的醫(yī)藥企業(yè),尤其是投放了大量廣告還沒有收益的企業(yè),都認識到了這個問題,開始嘗試俱樂部或者聯(lián)誼會以及社區(qū)營銷這些廣告投入小,甚至沒有投入,只有員工的促銷活動費用,但收入很穩(wěn)定,并且回報也很高的新的運做方式。
俱樂部運做的成功與否,關(guān)鍵在于會員資料的收集情況。傳統(tǒng)的運做方法是:俱樂部深入到在社區(qū)收集會員資料,和小區(qū)的居委會建立一種長期的合作關(guān)系,通過聘請居委會的主要負責人作為俱樂部的顧問或名譽顧問,同時居委會向俱樂部有償提供小區(qū)顧客的資料,采取一份資料X元,或者根據(jù)提供的資料,消費者變成俱樂部會員時,一個顧客獎勵小區(qū)的居委會Y元。有直接的利益驅(qū)動,并且僅僅是提供資料,一般接觸這樣運做的企業(yè)比較少的居委會或者街道辦,往往比較配合,隨著大量的俱樂部或聯(lián)誼會以及專門做社區(qū)營銷的公司大量涌現(xiàn)的時候,居委會或者街道辦的胃口和要求就水漲船高了。很多諸如在小區(qū)的宣傳欄里面張貼產(chǎn)品的宣傳廣告,在周六、周日派員搞現(xiàn)場展示促銷和咨詢活動,或產(chǎn)品的知識講座,都受到嚴重的限制,除非意思到位。
然而,筆者在俱樂部在成立初期,簡單的變換活動的方式——不僅在繁華市區(qū)布置了一個非常漂亮的大型會場,還在偏遠的并且風景很優(yōu)美的遠郊區(qū)租了一套場地,作為俱樂部的分據(jù)點,費用很低很低。采取在市區(qū)和走出去旅游相結(jié)合的方式,卻收到了意想不到的好效果:
首先是社區(qū)的街道辦或居委會對我們奉若上賓,不僅絕口不提關(guān)于消費者的名單資料收費的事,而且在小區(qū)的宣傳欄里面張貼產(chǎn)品的宣傳廣告,在周六、周日派員搞現(xiàn)場展示促銷和咨詢活動,或產(chǎn)品的知識講座一切OK,只是因為我們把那些厭倦大都市生活,并且很寂寞的老頭老太太集中起來,拉出去參觀旅游,在旅游的過程中,大客車上的電視在詳細講解我的產(chǎn)品知識,中間到俱樂部的分據(jù)點參觀。居委會或街道辦則對下面的居民稱“這是他們組織的活動”。
其次,這種方式的銷售效果遠遠超過傳統(tǒng)的銷售方式,在最終的購買人均比率和人均購買數(shù)量方面,均比以前高出20——30%,并且每天的收益較過去提高50%以上,有時甚至能夠提高數(shù)倍,在最好的一天兩個據(jù)點的凈利潤達到5萬多元,并不比其他俱樂部低!要知道我所做的產(chǎn)品利潤較同類低了很多,在60%左右,單價也特別低,不到40元/盒,這和其他采用俱樂部運做的產(chǎn)品動輒就是上千,甚至還有五千以上的價格,最低也是上百的比較起來,確實象很多同行所說——絕對不適合搞俱樂部。銷售額的大幅上升,這是因為:以前是每一天晚上只能搞一次活動,參加人數(shù)有限,最多的也就接近100人或者略多一點,而現(xiàn)在不受這個條件限制,大客車因為是租來的,每一輛車的費用是按一天來計算的,接近400元,我們一般一天跑兩趟正好,三趟略微有些偏多,部分顧客等的時間比較長,會有意見。
由于大客車外面掛了很多的大紅條幅,經(jīng)常在市區(qū)和郊區(qū)不停的跑并且在周六和周日大街上人很多的時候,讓客車在人流量大的路段特意多轉(zhuǎn)兩趟,廣告的效果特別好,有很多社區(qū)的居委會和街道辦甚至找上門來,要求我們到他們的社區(qū)搞活動,大大減輕了信息組的工作量。
其實,在我們的日常生活中,只要你用心去思考,一個小小的創(chuàng)意或著改變,就有可能為企業(yè)帶來意想不到的成功。
歡迎與作者探討您的觀點和看法,作者為天津安泰健康產(chǎn)業(yè)集團營銷總監(jiān),電子郵件:ray19001990@sina.com