那天接到我朋友方偉打來的電話，他說，他公司明天要在**星級酒店開年終會議，邀請我以及幾個做企業(yè)的朋友做嘉賓，我心里想到年底了自己公司也有很多事情要忙著處理。剛想回決，他又說:“你們明天來肯定會有收獲，明天會議的一個環(huán)節(jié)是我公司的金牌導(dǎo)購會上臺給我們做分享，“分享她3年來連續(xù)36個月銷售冠軍是如何做到的。對于一直帶團隊做營銷的我來講，這么優(yōu)秀的人才，很想認識和了解她是如何做到的。我立即答應(yīng)了我朋友他的邀請!

    這里順便介紹一下，我朋友他的公司是代理和銷售一個國內(nèi)知名品牌的休閑女裝，在當(dāng)?shù)厥袌鲎约褐睜I的門店數(shù)量就有30多家，擁有160多個服裝導(dǎo)購。

    那天我到了酒店的會議現(xiàn)場，會場裝飾的華麗大氣，整個氛圍充滿了豐收的喜慶，場面熱鬧非凡，同時還請了專業(yè)的演出團，和當(dāng)?shù)厥殖雒膴蕵分鞒秩?，來做主持。另外特別引人注目的是舞臺左側(cè)邊一輛紅色的小嬌車，聽說是今天要獎勵給年度優(yōu)秀的銷售冠軍，整體感覺的確令在場所有的人有所期待!

    年終會議很快拉開序幕了，從董事長發(fā)言到部門經(jīng)理的總結(jié)，每個環(huán)節(jié)都很精彩，都很到位，但我更期盼是頒獎環(huán)節(jié)以及那個連續(xù)36個月銷售冠軍的分享。

    隨著會議進程的推移，終于到了頒獎環(huán)節(jié)，主持人那富有穿透力的聲音說:“2010年年度銷售冠軍”是---陳杰小姐，她將獲得價值10萬的小車獎勵，話音剛落現(xiàn)場沸騰起來!現(xiàn)場的人員全都起立，為她歡呼鼓掌!主持人并介紹了她的一些背景情況，還特別強調(diào)了是3年來連續(xù)36個月都是銷售冠軍，同時還邀請她給大家做分享，這時我開始注意獲獎的優(yōu)秀導(dǎo)購陳杰，給我的印象是年齡大概27-30歲之間，個頭不足1'6米，人很瘦，打扮也很一般，決對不是漂亮的那種，但唯一吸引人的是她陽光般的笑容，非常有親和力!

    她接過話筒，很大方的給大家問個好，并表達了感恩和感謝，就開始了她的分享，她說:“一直以來，我之所以能做的好，能保持銷售冠軍，我是遵循著一個原則”:用心對待每個顧客，用心做最好的服務(wù)!以下是我的幾點認識：

    1．通過專賣店的平臺認識顧客朋友

    一直以來我的觀念是，店鋪是銷售平臺，也是交友平臺，我性格開朗，比較喜歡笑，也比較有親和力，這么多年來我沒有主動正面的推銷過產(chǎn)品，我所做的是潛在顧客入店后，我就提供服務(wù)，如倒水，找位子讓他們坐，提供樣版畫冊給他們欣賞，了解顧客的需求如需要的款式，面料及顏色等，以及按顧客的要求，選擇多套服裝，讓顧客試穿，只到滿意為止，經(jīng)常有顧客一時沒找到滿意的衣服！我還要向他們致于歉意，在互動與溝通的過程，我們從不認識到認識，在顧客離店時，通過一些小禮品以及后期提供一些咨詢和信息服務(wù)的理由，要到顧客的聯(lián)系方式。有了聯(lián)系方式，就是開始建立客情，如通過節(jié)假日發(fā)祝福短信，自己的感悟和體會以及一些生活和職場哲理以及一些笑話等等！什么時候顧客開始回復(fù)你短信，開始與我互動，就說明我們已經(jīng)是朋友關(guān)系了！

    2．用心幫助與服務(wù)顧客朋友

    三年來我收集了500多個顧客的檔案，檔案里包含了顧客的全名，住址，興趣愛好，體貌特征，性格，著裝風(fēng)格，工作職業(yè)以及日常的作息時間等等！