非營(yíng)利組織是指不以營(yíng)利為目的，主要開(kāi)展各種志愿性的，公益或互益性活動(dòng)的非政府的社會(huì)組織。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：非營(yíng)利性，非政府性，志愿公益性或互益性。

    營(yíng)銷(xiāo)是辯明預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足顧客有效需求的一種管理過(guò)程。非營(yíng)利組織的營(yíng)銷(xiāo)主要是滿(mǎn)足“顧客”的要求。事實(shí)上，所有非營(yíng)利組織都擁有各種不同層次的“顧客”并且在供應(yīng)者和最終顧客之間存在著諸多的要求層面，對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，由于營(yíng)利不是動(dòng)機(jī)，也不是目的。因此“滿(mǎn)足顧客要求”----即以顧客要求為導(dǎo)向，要求非營(yíng)利組織應(yīng)該更多地關(guān)注公共產(chǎn)品的提供，并有義務(wù)說(shuō)明如何有效地交換這種產(chǎn)品?？傊?。無(wú)論動(dòng)機(jī)是什么。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是一種態(tài)度和觀念。

    非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。非營(yíng)利組織通常預(yù)算不足，資源缺乏，其營(yíng)銷(xiāo)工作受主觀因素影響，往往在利用某種媒體?；蚴褂媚撤N產(chǎn)品都受一定的影響。與營(yíng)利性企業(yè)不同，有關(guān)非營(yíng)利組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的資料目前仍完備，缺乏對(duì)消費(fèi)者行為觀點(diǎn)態(tài)度及偏好等一手資料的了解，因此給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了難度。有些非營(yíng)利組織認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有必要，他們認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使預(yù)算緊張，過(guò)多地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)會(huì)干擾人們的生活。

    非營(yíng)利組織需要雇傭大批的志愿人員來(lái)承擔(dān)組織的任務(wù)。一個(gè)較有發(fā)展?jié)摿Φ慕M織更受他人青睞，而志愿者判斷其組織的好壞。在很大程度上取決于該組織的營(yíng)銷(xiāo)力度，組織需要通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)爭(zhēng)取和吸收志愿者，以及對(duì)志愿者采取如何的激勵(lì)都需要強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于志愿者不能只局限于對(duì)志愿者的招募，而是要通過(guò)不斷的征求工作人員和志愿者的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的呼聲，將志愿者管理與戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合在一起，使非營(yíng)利組織的顧客導(dǎo)向落實(shí)到具體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，只有這樣組織才能在不斷變化的環(huán)境中尋求更大的發(fā)展。

    非營(yíng)利組織是當(dāng)今社會(huì)的一種重要的經(jīng)濟(jì)力量，它在不同的國(guó)家中占有非常重要的就業(yè)比例。如何塑造非營(yíng)利組織的形象，激發(fā)“顧客”的興趣也同樣成為組織所要關(guān)注的焦點(diǎn)，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的形象是人們所具有的信念，觀點(diǎn)及印象的一組集合，它是一個(gè)無(wú)形因素，反映了組織外部對(duì)該組織的服務(wù)質(zhì)量及其方面的一個(gè)看法和總體評(píng)價(jià)。組織的形象通過(guò)顧客的感覺(jué)而受到影響，主要取決于顧客所聽(tīng)到的信息和所接受的服務(wù)，為此，非營(yíng)利組織有必要考慮人們接受信息的方式，并概括人們所接受的信息。因?yàn)楣娛且愿鞣N方式獲得信息的，如果非營(yíng)利組織要樹(shù)立一個(gè)有效的形象，管理者就要合理的利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以便樹(shù)立正面的形象。

    非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)有利于組織的人力資源管理。一個(gè)組織的人力資源關(guān)系到該組織的發(fā)展方向。由于非營(yíng)利組織的特點(diǎn)與其他組織不同，我們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)把組織成績(jī)效評(píng)估與人力資源規(guī)則聯(lián)系在一起，以建立對(duì)內(nèi)部職員和外部招聘志愿者的績(jī)效考評(píng)體系。非營(yíng)利組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)所獲得的成果就決定了工作績(jī)效，使

    組織人員更有歸宿感和滿(mǎn)足感。這樣我們的組織的人力資源就會(huì)為以后的發(fā)展鋪平了道路。

    非營(yíng)利組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)需要注意的幾點(diǎn)問(wèn)題：1。社會(huì)因素。非營(yíng)利組織在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，必須要考慮到影響活動(dòng)的社會(huì)因素。社會(huì)因素通常包括人口.教育.以及組織運(yùn)行時(shí)的環(huán)境和文化因素。2.人口規(guī)模及其發(fā)展動(dòng)向，人口的迅速增長(zhǎng)使社會(huì)基本要求擴(kuò)大，不僅是吃.穿等物質(zhì)要求，在現(xiàn)代社會(huì)條件下，還必然要連帶產(chǎn)生培養(yǎng)教育等多方面的要求，非營(yíng)利組織在人口規(guī)模和發(fā)展的影響也會(huì)越來(lái)越大。