“明明沒收到貨，怎么快遞訂單顯示已經(jīng)簽收了?”市民王小姐委托韻達(dá)快運(yùn)快遞一個(gè)價(jià)值160萬元的精密儀器儀表到江蘇吳江，貨物不翼而飛，訂單卻顯示已經(jīng)有人成功簽收。對(duì)此，韻達(dá)快運(yùn)坦承是虛假簽收，然而對(duì)于遺失貨物，最高只肯賠付10萬元。

　　快遞“被簽收”貨物在吳江丟失

　　“價(jià)值160萬元的貨物，韻達(dá)快遞居然就這么弄丟了!”市民王小姐向本報(bào)投訴說，6月7日，作為安立通訊科技(上海)有限公司行政部經(jīng)理的她委托韻達(dá)快運(yùn)快遞一個(gè)重20公斤的精密儀器儀表到江蘇省吳江市交通路168號(hào)，收件人是呂先生。

　　第二天中午12點(diǎn)26分，王小姐登錄韻達(dá)快運(yùn)公司的網(wǎng)站查詢進(jìn)度，跟蹤記錄中顯示客戶已經(jīng)簽收，王小姐也就放心了。誰知道過了一個(gè)周末，也就是6月11日早上，王小姐卻接到收件人呂先生的電話，急切詢問貨物怎么還未收到。

　　得知該緊急情況，王小姐第一時(shí)間聯(lián)系了韻達(dá)公司的工作人員，工作人員查詢后表示貨物肯定已送至位于吳江市的韻達(dá)站點(diǎn)。6月12日上午8點(diǎn)，又派人到吳江站點(diǎn)調(diào)查，“站點(diǎn)工作人員表示能夠回憶起卸貨時(shí)見過該商品，并且放在庫房門口，但之后就再也沒有見到過。簽收底單已經(jīng)找不到了，派送員說可能送錯(cuò)地方了，派送點(diǎn)負(fù)責(zé)人則說可能被偷了。”

　　160萬元的貨物不翼而飛，王小姐和快遞公司向吳江警方報(bào)警。“快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示站點(diǎn)內(nèi)沒有監(jiān)控探頭，警方調(diào)取了周邊路段的視頻，看到有兩個(gè)人在站點(diǎn)倉庫旁的小路上抬走一個(gè)箱子，但至今沒有給出結(jié)論，這兩個(gè)人是不是快遞公司的工作人員，抬走的是不是就是我們的貨物，警方現(xiàn)在都沒有下定論?！蓖跣〗阏f。

　　韻達(dá)：為“準(zhǔn)時(shí)送貨”虛假簽收

　　在此事件中，王小姐最大的疑問就是，既然呂先生沒有收到貨物，為什么網(wǎng)站記錄上會(huì)顯示已經(jīng)簽收?對(duì)此，韻達(dá)快運(yùn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人習(xí)以為常地回答說，是工作人員虛假簽收了?！拔覀冇羞@樣一個(gè)送貨的規(guī)定，下面站點(diǎn)沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨物送到，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣掉這一單的錢，所以下面站點(diǎn)的人即便沒送完都會(huì)先全部更改為已經(jīng)簽收?！?/P>

　　加盟店被指未裝監(jiān)控資質(zhì)有問題

　　對(duì)于虛假簽收，該負(fù)責(zé)人表現(xiàn)得“理直氣壯”，輕描淡寫一句“公司內(nèi)部會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理”。而對(duì)于王小姐指證其站點(diǎn)未裝監(jiān)控資質(zhì)有問題，韻達(dá)快運(yùn)卻矢口否認(rèn)。

　　據(jù)韻達(dá)快運(yùn)表示，王小姐委托的是韻達(dá)的加盟店北京億科快遞有限公司。“我們的每一個(gè)加盟店都是在達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后才準(zhǔn)許營(yíng)業(yè)的，而安裝監(jiān)控器就是其中的標(biāo)準(zhǔn)之一，所以不存在王小姐說的問題?！倍跣〗銓?duì)質(zhì)說，快遞公司吳江站點(diǎn)的站長(zhǎng)在警方錄口供時(shí)已明確表示沒有安裝監(jiān)控。

　　沒保價(jià)韻達(dá)最多只賠10萬元

　　王小姐告訴記者，下單前，韻達(dá)曾提出對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)快遞，即在正常資費(fèi)外，另按保價(jià)金額的3%支付保價(jià)費(fèi)，保價(jià)金額為快件的實(shí)際價(jià)值但不能超過20000元，保價(jià)金額超過20000元，保價(jià)費(fèi)由雙方協(xié)商。然而王小姐表示由于20000元和160萬元相差過于懸殊，他們并沒有選擇保價(jià)。

　　而如今快件丟失，王小姐所在的公司不但損失了價(jià)值160萬元的貨物，同時(shí)還要面臨海關(guān)的高額罰款?！耙?yàn)樵搩x器我們是問日本總公司借用的，屬于臨時(shí)進(jìn)出口，根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，6個(gè)月后必須歸還，如果歸還不了，那么海關(guān)會(huì)對(duì)我們進(jìn)行處罰，罰款金額是貨品價(jià)值的30%。”

　　對(duì)此，上海韻達(dá)速遞虹橋分公司的陳經(jīng)理給出了韻達(dá)的賠償方案。按照快遞單上的《快遞服務(wù)協(xié)議》，“未保價(jià)快件損毀或滅失的，按快件資費(fèi)的5倍賠償，最高不超過500元?！钡紤]到此事情況特殊，韻達(dá)同意將賠償費(fèi)用增加至10萬元。對(duì)于這個(gè)價(jià)格，王小姐表示顯然不能接受。

　　》怎么賠、賠多少

　　律師稱快遞公司應(yīng)負(fù)主要責(zé)任

　　“對(duì)于高昂貨物在快遞途中丟失該如何賠償?shù)膯栴}，目前相關(guān)法律法規(guī)的制定確實(shí)是滯后的?！睒I(yè)內(nèi)人士物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇向記者表示，從情理上說，價(jià)值160萬元的實(shí)物丟了，快遞公司只賠10萬元，肯定是說不過去的，但是從現(xiàn)有的法律法規(guī)來說，并沒有針對(duì)性的細(xì)則，投訴者目前最好的辦法就是訴至法院，由法院認(rèn)定快遞公司的責(zé)任大小。

　　對(duì)此，上海偉創(chuàng)律師事務(wù)所的趙淑欣律師表示，王小姐與快遞公司簽快遞單相當(dāng)于建立合約關(guān)系，快遞公司沒有將貨物順利送達(dá)收件人，屬于違約，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　據(jù)趙律師表示，曾有數(shù)起高價(jià)貨物在快遞中丟失的法律糾紛，“例如有一起快遞的是黃金，結(jié)果丟失后快遞公司只肯賠五倍郵費(fèi)，最終法院判決全價(jià)賠償，其中很重要的一點(diǎn)是原告舉證充分?！?/P>

　　律師認(rèn)為，在此投訴案中，王小姐能夠證明該快遞貨品的價(jià)值，快遞公司也有承認(rèn)自身弄丟貨品的情況說明，舉證比較充分，如果向法院提起訴訟，韻達(dá)快運(yùn)將承擔(dān)主要責(zé)任。

　　行業(yè)協(xié)會(huì)：高價(jià)貨品可另買保險(xiǎn)

　　中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員表示，投訴者明知儀器價(jià)值160萬元，卻不采取任何保險(xiǎn)或保價(jià)賠償，也是有一定責(zé)任的。該協(xié)會(huì)工作人員提醒說，快遞高價(jià)貨品，可以通過購買物流責(zé)任險(xiǎn)等第三方保險(xiǎn)，確保發(fā)生意外獲得相應(yīng)賠償。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒說，可以尋找一些著名品牌的快遞公司，這些公司一般可以另簽保險(xiǎn)協(xié)議，客戶可以提出要求，例如專車專送等。