一部《指尖上的中國》短片最近被瘋傳,里面提到,2011年中國手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)3.6億,預(yù)計(jì)將于2015年超越PC網(wǎng)民。這其中,智能手機(jī)用戶達(dá)到1.9億,這些人正隨時隨地下載和使用手機(jī)應(yīng)用App,移動互聯(lián)帶來新的營銷機(jī)會。
作為化妝品零售領(lǐng)域的佼佼者,屈臣氏在各方面一直都走在前列,這次也不例外。早在去年6月,屈臣氏App便在App Store(蘋果應(yīng)用商店)上線,僅用了4天時間,下載量排名就沖至生活類App第二。
打開屈臣氏App,在各界面之間切換,隨之變換的明快顏色讓人眼前一亮。在“掌上貨架”和“自有品牌”中,用戶可隨時了解產(chǎn)品資訊,給產(chǎn)品評分,分享看法微博。在“今日熱貼”欄目下,用戶可以在“屈臣氏教室”子項(xiàng)里獲取美容護(hù)理知識,有關(guān)“會員免費(fèi)申領(lǐng)”和“人氣活動”的最新消息也在該版塊發(fā)布。通過“最新優(yōu)惠”,用戶則可獲得最新折扣信息。如果你樂于閱讀屈臣氏定期出版的DM促銷雜志,點(diǎn)擊“促銷快訊下載”,便可實(shí)現(xiàn)完整閱讀,方便又環(huán)保。用戶還可通過主界面鏈接直接進(jìn)入屈臣氏天貓(淘寶商城)店,立刻下單。
“我們并不認(rèn)為App會帶來多少直接商機(jī),它能讓我們接觸到不同客戶群?!鼻际闲畔⒓夹g(shù)總監(jiān)何燦輝稱,App可彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷工具的不足,讓屈臣氏做到更全方位與顧客溝通。而在App出現(xiàn)以前,屈臣氏通過短信、郵件、會員卡等傳統(tǒng)方式與顧客保持聯(lián)系,傳遞營銷信息。此外,屈臣氏還會通過手機(jī)用戶的瀏覽痕跡了解和分析消費(fèi)者的偏好,過去則只能依靠購物小票。
現(xiàn)在,屈臣氏App被用戶使用最多的是“最新優(yōu)惠”和“掌上貨架”這兩項(xiàng)功能?!跋瓤纯丛偃サ昀?,省時間?!币晃挥脩粼u價稱。屈臣氏內(nèi)部評估認(rèn)為,界面簡單清晰、更新速度快是屈臣氏App受歡迎的重要原因。
就在屈臣氏App受到熱捧時,另外兩大化妝品零售系統(tǒng)也分別推出了App。莎莎的App主打產(chǎn)品搜索功能,用戶可隨時搜尋所有產(chǎn)品訊息,卓悅的App更像是電子優(yōu)惠券。不過,兩者都添加了屈臣氏App所沒有的區(qū)域定位功能,支持查找最近的店鋪位置,頗為方便。
與零售系統(tǒng)相比,品牌商開發(fā)App,側(cè)重點(diǎn)顯然不太一樣。法國知名藥妝品牌雅漾一直是許多敏感肌消費(fèi)者的心頭好,現(xiàn)在,她們可以通過雅漾App中的肌膚敏感指數(shù)測試回答幾個小問題,找到適合自己的雅漾產(chǎn)品。同時,雅漾還在App中植入了小游戲,幸運(yùn)的用戶有機(jī)會免費(fèi)領(lǐng)取產(chǎn)品小樣。
無獨(dú)有偶,日本佳麗寶旗下品牌芙麗芳絲同樣在App中主打皮膚測試功能。這款名為“肌膚自測”的App通過手機(jī)攝像頭拍攝用戶皮膚后,會從痘痘、毛孔、色斑等6個方面對皮膚進(jìn)行診斷,并為用戶生成針對性的“美膚計(jì)劃”。很難說結(jié)果有多可靠,但顯然會被很多熱愛嘗試新事物的用戶以輕松地心態(tài)接受。
也有部分品牌在App中加入特別功能。韓國愛茉莉太平洋旗下品牌雪花秀今年推出的App,除了有常規(guī)的產(chǎn)品展示和優(yōu)惠資訊,其還特別提供了女性生理周期紀(jì)錄及提示功能,頗為貼心。
無論何種功能,App這種潤物無聲的新型營銷方式,正在隨時隨地拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,截至今年前9個月,全球App下載量達(dá)到了456億次,App中蘊(yùn)藏的商機(jī)令人值得期待。