有一款很流行的app叫charadium,它的中文譯名十足地形象,叫“你畫我猜”。游戲的玩法很簡(jiǎn)單,一方用簡(jiǎn)易的線條去表達(dá)一個(gè)意思,另一方去猜畫中究竟是何物。由于表達(dá)相當(dāng)精簡(jiǎn),造成雙方對(duì)畫面含義的理解和認(rèn)知都存在差別,所以答案常常南轅北轍,這也正是這個(gè)游戲的樂(lè)趣。
職場(chǎng)中,也有很多要揣摩對(duì)方心意的時(shí)刻,尤其是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo);當(dāng)然那個(gè)時(shí)候就不是游戲,而更像一種煎熬。當(dāng)老板用“還可以”、“再想想”、“這個(gè)嘛……”等模棱兩可的措辭來(lái)拼湊成一張迷宮圖時(shí),苦苦尋找答案的員工可就要在里面轉(zhuǎn)個(gè)不停了。那么,老板們?yōu)槭裁聪矚g把事情說(shuō)得含糊其詞呢?這些信息不明朗的回答代表著什么,作為下屬應(yīng)該怎樣理解自己的老板?
決定權(quán)的重新占有
老板們的含糊,是不愿意說(shuō)出答案,意味著你提到的事情沒(méi)有完結(jié)。他們需要持續(xù)地被請(qǐng)示,并由他們把握一件事的最終走向。心理學(xué)者蘆淼在其《不一樣的職場(chǎng)心理學(xué)》中分析了這種心理成因,“對(duì)于面試時(shí)主考官給出的含糊不清的回答,要了解這是對(duì)方體現(xiàn)其上級(jí)地位的一種方式,而你要做的就是安靜地離開,等待通知。他的回答總是模棱兩可,這是因?yàn)槟銓?duì)于他來(lái)說(shuō)處于俯視的位置,他要把決定權(quán)控制在自己手里。”
如此看來(lái),那些模棱兩可的回答是老板要將決定權(quán)控制在自己手中的表現(xiàn)。直接給出答案則帶有一定的危險(xiǎn)性,如果輕易地告訴對(duì)方行或不行,該怎樣做,就等于將決定權(quán)出讓給了對(duì)方,變成了讓對(duì)方去決定自己的行動(dòng),而自己也成了對(duì)方的從屬,成了被俯視的對(duì)象,想必在老板的心里這不大可能。
上司不明確的回答說(shuō)明了其對(duì)事情進(jìn)行控制的心理需求,他們需要一定的時(shí)間段,來(lái)?yè)碛小翱刂颇恪钡倪^(guò)程。作為下屬,向他們尋求指示,某種程度上是滿足其需要。老板的心理有時(shí)候比員工更加脆弱,他們需要以這種“這件事由我來(lái)決定”、“你要聽我的”的心理感受來(lái)維護(hù)自己做老板的感覺(jué)。所以當(dāng)雙方對(duì)一件事情的期待不同時(shí),一方急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),而另一方依然不緊不慢,言辭含糊的情況就出現(xiàn)了。
含糊也是信任的表現(xiàn)
有些職場(chǎng)人總是擔(dān)心在制定任務(wù)時(shí)老板的那些似是而非的話是出于對(duì)自己的不信任,其實(shí)這種想法大可不必。因?yàn)闊o(wú)論如何,老板不會(huì)讓他認(rèn)為沒(méi)有能力勝任的人去對(duì)一項(xiàng)工作提出意見,而只會(huì)嚴(yán)格地規(guī)定出該做些什么。他聽取了你的意見,并且沒(méi)有制止你,這就是對(duì)你的基本肯定,因此你也應(yīng)該首先肯定自己。
之所以老板會(huì)的話會(huì)含糊不清,多半是因?yàn)樗栽傅亟怀鲆徊糠植僮骺臻g給你,這是出于信任。而含糊也有不同的類別,大體上可以分為兩種──有意的含糊和無(wú)意的含糊。
有意的含糊一般出現(xiàn)在你向老板征詢意見時(shí),老板和顏悅色,但笑而不答,這就是說(shuō)老板明明已經(jīng)想好了此事的前前后后,但他就是守口如瓶。那意思是非要你自己著手去做,不去施加影響,你問(wèn)他,他也沒(méi)有明確的說(shuō)法。這時(shí)候,老板希望看到你的主張,他想了解你是怎么看待這件事,想法是什么,于是他留出了一些嘗試的機(jī)會(huì)。有意識(shí)的含糊,其實(shí)也是有意識(shí)的培養(yǎng)。
這樣的情況一經(jīng)出現(xiàn),意味著機(jī)遇的到來(lái),要做好充足的準(zhǔn)備。從盡可能多的信息渠道搜索資訊,然后盡快著手制定解決方案,你可以放心大膽用你想要的方式去籌備此事,并及時(shí)向老板匯報(bào)。老板默認(rèn)你的想法則信任更進(jìn)一層;如若覺(jué)得計(jì)劃存在問(wèn)題,他也會(huì)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。事情不會(huì)因?yàn)槟愠霈F(xiàn)閃失,你只管努力去做,反正一切都在老板的掌控之下。
若向老板征詢意見時(shí),發(fā)現(xiàn)他并不是很自信,則可能為無(wú)意的含糊。這說(shuō)明上司對(duì)你所問(wèn)及的問(wèn)題還沒(méi)有形成想法,他一時(shí)間也沒(méi)想好該怎么辦。這時(shí)就意味著你擁有了更多的自主權(quán)。事情可能全權(quán)交給你了,此時(shí)的你要訓(xùn)練自己周全的思考能力,因?yàn)槟阍诖胬习遄龀鏊伎肌W詈玫姆椒ㄊ悄愣嘀贫ǔ鰩滋追桨?,讓老板進(jìn)行對(duì)比,可以用郵件增加溝通的次數(shù),邊做邊了解老板的意向,完成了這樣的工作會(huì)大幅度地增加老板對(duì)你的信任。
不過(guò)需要注意的是,以上所說(shuō)的前提是含糊而肯定,是建立在老板沒(méi)有拒絕你的想法的前提下。如果老板面露難色,且沒(méi)有征詢你的意見,或者眼神從你的身上移開,則可能事情比較敏感,他也不方便做出定奪。此時(shí)含糊其詞的言外之意是想要拒絕你的想法,這種情況要么保持沉默,然后離開,要么找一個(gè)比較放松的場(chǎng)合旁敲側(cè)擊問(wèn)上一句,以便最終確認(rèn)。
推著老板向前走
常常含糊其詞語(yǔ)焉不詳?shù)睦习搴芸赡芷蛴趦?yōu)柔寡斷的類型,他們腦中的想法時(shí)常變幻,甚至有時(shí)前后矛盾,因而朝令夕改便成了平常事。這極容易造成事情的推進(jìn)速度緩慢,到頭來(lái)你是具體的執(zhí)行者,降低的是你的效率。
盡早做出計(jì)劃,最好是編輯成文檔,是明智的做法。為了有效地推動(dòng)老板,在實(shí)施的時(shí)候有必要參考以下3個(gè)方面:
1.全面地了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)。了解任務(wù)要求達(dá)到的最終目的,然后去熟悉一下相關(guān)的規(guī)程,找到事情的邊界線。如果會(huì)錯(cuò)了意,或者違反了某項(xiàng)制度,那么設(shè)想得再好,也等于打了水漂。
2.說(shuō)出自己為之付出的努力。當(dāng)做好計(jì)劃書后,最好盡快讓老板看到,為自己后續(xù)的調(diào)整爭(zhēng)取時(shí)間,也防止他頻繁改動(dòng)想法。記住,越快的反應(yīng)速度就等于越快的占據(jù)了主動(dòng),要把決定權(quán)留給老板,但要把思考的權(quán)利握緊在手。
當(dāng)老板遲遲不加理會(huì)時(shí),你就需要用更加感性的方式讓他加以關(guān)注,可以向他說(shuō)明你為了制定這份計(jì)劃書做了哪些工作,付出了多少勞動(dòng),計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)在哪里,并告訴他這項(xiàng)計(jì)劃對(duì)自己很重要,十分需要他的幫助,懇請(qǐng)他提出意見,以使計(jì)劃最終成型。
3.讓老板做選擇題。盡可能地為計(jì)劃做出備手,時(shí)刻讓老板給出建議可能對(duì)某些較為繁忙的老板不太現(xiàn)實(shí),而且他很容易擱淺這項(xiàng)工作。有效的方法是做出第二份提議,讓老板進(jìn)行選擇,這時(shí)就不是在讓他提出想法,而是了解他的偏好。面對(duì)選擇題,老板也會(huì)更加樂(lè)于給出一個(gè)明確的答案。
另外,不要在沒(méi)有形成計(jì)劃之時(shí)去找老板,一來(lái)沒(méi)有充足的素材,提議容易失?。欢?lái)反復(fù)的征詢?nèi)菀资谷耸ツ托?,談話拉得越長(zhǎng),對(duì)方的注意力就越分散,獲得認(rèn)可的幾率就降低了。