本報(bào)訊 1月28日，記者從國(guó)家質(zhì)檢總局新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2012年，12365系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)110余萬(wàn)件，其中有效業(yè)務(wù)68.63萬(wàn)件。有效業(yè)務(wù)中，咨詢(xún)62.77萬(wàn)件，占91.5%;打假舉報(bào)2.77萬(wàn)件，占4%;質(zhì)量投訴1.99萬(wàn)件，占2.9%，其他事項(xiàng)1.1萬(wàn)件，占1.6%。

　　消費(fèi)者通過(guò)12365投訴舉報(bào)的案件具有以下特點(diǎn)：一是食品安全仍然是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，食品類(lèi)的投訴舉報(bào)數(shù)量占全年投訴舉報(bào)總數(shù)量的近三分之一;二是汽車(chē)及其配件投訴增加，投訴總數(shù)量較2011年增加18%，呈迅速上升趨勢(shì);三是家電行業(yè)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題較多，部分家電企業(yè)為降低成本，緊貼標(biāo)準(zhǔn)下限組織生產(chǎn)，甚至采用質(zhì)量沒(méi)有保證的廉價(jià)零配件，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，且售后服務(wù)也不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意;四是職業(yè)打假人的數(shù)量有所增長(zhǎng)，為執(zhí)法工作提供了更多有效線索，但同時(shí)也需要規(guī)范和引導(dǎo)。