從職業(yè)要求去做事的人跟你套磁，其實其行為總是建立在心理研究的基礎(chǔ)之上，是系統(tǒng)而理性的商務行為，或許TA們對你并沒有那么多的情感，即使有都是受到利益驅(qū)動的。作為消費終端，更多的是在沖動之中失去了理性的約束，并在瞬間迷失的狀態(tài)下做出消費或者投資決策。

    職務行為的背后往往有利益驅(qū)動，利益驅(qū)動下的行為固然包含服務因素，但更多的是要從你這里整合的，不管是錢財還是時間，內(nèi)心的支持還是口頭的聲援，或者如大街上賣藝的，你有錢的時候讓你幫個錢場，沒錢的時候讓你站腳助威，湊個人氣幫個人場。

    被譽為“微博營銷教父”的杜子健先生很專業(yè)地針對網(wǎng)絡(luò)危機進行詳細分析破拆，以事件源為核心朝外呈漣漪狀擴散，第一環(huán)節(jié)是親友團，第二環(huán)節(jié)是看熱鬧的圍觀團；第三環(huán)節(jié)是消遣找茬型的成見團；第四環(huán)節(jié)是以尋找選題為職業(yè)行為的媒體團；第五環(huán)節(jié)的陰謀團往往是整個事件發(fā)酵的策動者。

    當杜子健先生所說的這個陰謀團是可以前置到核心事件源的時候，我們不難想像，陰謀團在事態(tài)的演變的整個過程中，在資本的力量支撐之下，也可以把輿論導向朝有利于自己利益的方向發(fā)展。由此各個環(huán)節(jié)的每個人都被資本或者主流輿論所收買。

    不要恥笑別人看不穿，并成為利益集團進攻與防守的工具，草根通常都不是很具有全局觀念與前瞻性眼光。假如自己所得到的都是切實的眼前利益，那么即使在戰(zhàn)略上有所缺失，都在所不惜。

    當人處于很無聊的情況之下，一點點的蠅頭小利就可以把TA們收買，反正閑著也是閑著，把自己閑置的資源變得充實，并讓那些貌似充實實際卻是無聊的時間給自己帶來收益，何樂而不為呢！

    但假如你是輿論的操縱者，就要看自己的言行會帶來的衍生效果了。畢竟我們每個人所發(fā)表的言論與思想觀點，所采取的行動所帶來的成效，這是會跟隨自身的一輩子功過榮辱的。

    在市場營銷傳播之中，你是利用了別人，還是被別人利用了？這就是商務社會核心糾結(jié)。

    你用自己的情感，投入自己的時間與金錢，結(jié)局卻被證明是被人利用了；內(nèi)心的失落可想而知，而假如你利用了別人，在面臨終極審判的時候，卻證明自己是爬錯了墻，讓數(shù)不清的人成為在侵蝕良心的利益集團手中的工具，內(nèi)心所受到的譴責會更強烈。

    我們所面對的現(xiàn)實是：那些輿論的發(fā)端、演變以及在被利用之下朝哪個方向走，確實是很難控制的。我們處于草根中往往會冒出精英，基于草根的精英往往會擁有更為強大的力量，甚至是可以達到持弱深強的效果。

    其實危機無處不在，碎片化的傳播之中，事態(tài)往往會失控。從嚴防死守的角度，跟別人相比你永遠會慢半拍，即使你可以保持跟別人同樣的節(jié)奏，不被時代拋棄，也會生活在極度焦慮與恐慌之中。

    一轉(zhuǎn)身就落伍了，一閉眼就被淘汰了。這個社會太讓人焦慮了。速度感的傳播，快信息讓人更加焦慮。更多的焦慮與恐慌。

    危機公關(guān)處理的核心是樹立并傳播正面形象，需要建立你自己的正面形象，讓別人對你有加分，即使沒有辦法加分，都至少讓自己不要成為負分，身正不怕影子斜。

    面對公眾，不管是在內(nèi)部面對下屬員工，還是在外部面對媒體與市場的各個環(huán)節(jié)，成熟的危機管理者首先是說話的頻次增加，說話要有客觀性的支撐，同時在很多時候，你自己少說話，只有如此才能盡量少留下供外界猜測與挖掘并抨擊的把柄與機會，由于絕對的安全狀態(tài)是不存在的，所以就牽涉到危機公關(guān)管理問題。

    危機公關(guān)的核心是感知管理，而不是事件管理，是外界對你的事件的感覺，而不是事件本身。更注重的是你對待事件的態(tài)度，你對待別人的原則，態(tài)度、原則與細節(jié)呈現(xiàn)，將直接影響各方面受眾的感受與情緒變化。

    你需要用你的感性喚起別人的同情心，經(jīng)得起對方反復推敲，而不是讓自己在迷失之中去追求瞬間的快樂與充實。

    在網(wǎng)絡(luò)上，每個人都有的傾向性是“找到想要的東西”。所以才會有搜索引擎的大行其道?；ヂ?lián)網(wǎng)的營銷具有自主性與互動性，凡事自主性就要求必須真實而確切地表達自己的立場與觀點，而互動性的往往是答案營銷模型。

    有問有答之中會讓人形成對在網(wǎng)絡(luò)之中咨詢的習慣與依賴性，但你所表達方式的不確切往往會讓你在尋找大奧的過程中大費周折，比如百度問答與互動百科，絕大部分是以前的信息，甚至有很多是垃圾信息與誤導性的信息。也只有專業(yè)的、權(quán)威的解答，才能得到別人的認同。當然那最主要的是你的身份與表達方式問題。

    微博問答是點對點的，是當下的，但你需要具備至少三個要素：首先是落實是否問對了人，TA是否專業(yè)，是否有意愿認真對待你的咨詢，這個更多的是你需要能找到TA，TA想回應的時候能迅速找到你，你們之間存在相對直接的關(guān)系紐帶，其次是考察你的措辭是否準確。你需要給對方無法拒絕給你答案的充足的理由，給他回答的空間。

    設(shè)想一下，當你想買車的時候，你會傾向于從誰那里得到建設(shè)性意見？坐車的、賣車的與修車的這三類人之中，通常是肯定是問那些修車的，因為他們不會告訴你車有多好，更多的是會告訴你車有多壞，壞起來會如何？

    專業(yè)的售后服務團隊有很多你所不掌握的內(nèi)情，比如哪些零件與元器件是容易出毛病的，你當前會在哪些方面可能被人蒙騙，或者多付了錢財，或者是會潛藏什么樣的隱患。你未來會遇到哪些麻煩，這些是需要有更為前瞻性的視角與能力的人才會指點給你看的。

    專業(yè)人士只有在相對中立的角度，才能得到信任，擁有信任是理性，奠定信任的深厚根基是內(nèi)心的感情，所以才會有營銷領(lǐng)域的近親說服，口碑傳播。那是建立在客觀角度的技術(shù)支撐，專業(yè)到權(quán)威的素養(yǎng)基礎(chǔ)之上的。

    你的朋友總是希望你不要受騙上當，不要為了趨小利而深陷泥潭無法自拔。TA們的建議對你而言是非常有價值的。越是有相對能撇得清的關(guān)系，就越是會顯得公允并得到信任。

    當下的社會與輿論環(huán)境跟過去相比已經(jīng)發(fā)生了重大變化，通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將以往的那種時空規(guī)則都打破了，不再由于你跟某個人之間曾經(jīng)是同學、年齡相仿或者同處在一間辦公室，近在咫尺就會形成更多的信任，那種老鄉(xiāng)之間、親戚之間的親密關(guān)系會更多地摻雜商業(yè)利益因素。

    任何傳播與影響都是基于人的因素，人又受到感情與情緒波動的影響、立場與成見的影響，被輸入商業(yè)利益，并進而使得一切親情營銷都成為殺熟的行為。

    形成信任往往由于臭味相投，臭味相投不是單純的圈子，但你們之間找到的共同語言越是單純，其含金量就越高，所以找到那些在某個點上與你有共同語言的人，并建立紐帶關(guān)系，這將成為你搭建自己的人脈資源網(wǎng)絡(luò)之中最為有價值的行為。

    中國自古是個講究組織的國家，小到家庭大到國家，無組織的社會力量，在逐漸沖擊有組織的社會力量。指令的威力消失了，這是最可怕的。草根的力量在協(xié)同之下，聚合成為巨大的力量，情感協(xié)同與價值觀的協(xié)同，那種力量或者具有建設(shè)性或者具有顛覆性。

    你與別人之間必須有相應的關(guān)聯(lián)，不管那關(guān)聯(lián)是利益關(guān)聯(lián)還是興趣關(guān)聯(lián)，情感關(guān)聯(lián)還是價值觀的關(guān)聯(lián)，是舊情上的關(guān)聯(lián)還是當下的糾葛。

    浮躁是商品經(jīng)濟的基礎(chǔ)，是我們必須要面對的，你不管是接受還是反對，是客觀存在的；但你需要讓自己更加沉穩(wěn)，有更為深厚的根源，給人更多的安全感與可信度。不要處心積慮地想去利用別人，也不要輕易放棄自己的防范心理，而輕易地被人利用。

    我們追求的是什么？我們最終希望得到什么，是可以保留的實實在在的東西，而不是一個簡單的鈔票、數(shù)字與虛擬光環(huán)。