微博過火了，大量企業(yè)主投入大量資金在微博營銷，比如讓微博大號發(fā)布，微博任務，微博廣告投放等，從而引起了一些人為了更快賺錢，通過刷粉，變成了微博大號，加上微博自身平臺，為了快速實現(xiàn)盈利，導致微博弱關系更加弱化，企業(yè)通過這個平臺投入的轉化率越來越低，推廣成本越來越高，慢慢開始懷疑微博平臺是否值得投入做推廣，相信各位企業(yè)主都有這樣看法吧。2012年第四季度，強關系的微信推出，短短一個季度，就快速實現(xiàn)過億的用戶使用了微信，同時，微信也推出了專業(yè)服務企業(yè)的平臺，就是微信公眾平臺，短短幾個月時間，已經很多企業(yè)通過微信渠道品嘗到甜頭，并建立用戶CRM精準營銷管理，有了更好的轉化率，加上微信不斷發(fā)力并開發(fā)給企業(yè)，從而引起了移動互聯(lián)網新的營銷浪潮，微信營銷。今天微信火了，企業(yè)主們，你做好準備了沒有，你是如何看待和迎接微信呢？以下是我個人參考了不少的微信營銷活動，并親組織過大型企業(yè)的微信營銷活動，結合網絡的網友經驗與大家一起分享，真正下點心思去做微信營銷，效果自然是不言而喻的。做微信營銷就像吃一大鍋飯，細嚼慢咽才不會噎著，小火才能燉出好湯。

    首先，了解一款營銷工具是用好工具的前提

    微信雖說與QQ有所相似，兩者之間的市場定位是不同的。QQ的產品調性是“彈指間，心無間”，而微信則是“孤獨”。QQ主打文字聊天，微信主打語音聊天。這么多年來，QQ已經成功完成了用戶粘性的強有力控制，甚至是培養(yǎng)了用戶根深蒂固的上網習慣。一連上寬帶，第一時間打開的就是QQ，相信不少人都養(yǎng)成了這種習慣，上網不上QQ就好像有種與世界失去聯(lián)系的感覺。說到這里，有人認為QQ信息站，而微信則沒有那么高的使用頻率，幾天才開一次微信，就是為了看看有沒有好友發(fā)來消息的人，數量也不少，筆者身邊的朋友皆是如此。回到剛剛說的微信的產品調性，微信好友頭像的常亮，就是為了給“孤獨”添上一絲安慰，讓人感覺到自己生活中的好友，同城的好友從未離線。用戶發(fā)出去的每一條消息，對方一定能夠收到，虛擬出來的感覺滿足了用戶被尊重的需要，不像QQ有一大堆離線列表。所以，未來微信用戶的使用頻率會不會提高的答案是肯定的，官方也在為此而努力。就如同培養(yǎng)PC端QQ用戶的習慣一樣，需要一個過程。

    在這個過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)，微信開發(fā)出了公眾平臺，開放了接口，也推開了微生活。其最主要的目的就在于加強互動，激活用戶。至于微信和手機QQ有什么區(qū)別，用戶體驗是非常明顯的。從PC端延續(xù)下來的習慣也會在手機QQ上得到體現(xiàn)，手機玩QQ還是習慣打文字。而微信則不一樣，語音交流才是關鍵。微信和QQ一樣具有強關系的特征，所不同的是在陌生人社交方面，微信注重本地圈子，而QQ因前期技術原因無法實現(xiàn)本地化，后期彌補不了圈子太大的缺陷。微信是一臺虛擬手機，手機QQ只不過是一個短信功能。隨著微信互動頻繁，工具化，用戶每天掛著微信和手機QQ是很正常的一件事情。

    微信未來會不會推出類似QQ用戶的增值服務，個人認為可能性很小。微信社交游戲、公眾平臺商業(yè)化是可行的，運營商的壓力不會迫使微信向用戶強制收費。之所以啰嗦了這么多有關微信這款產品的一些淺薄之見，總結就一句話，微信的用戶正在激活之中，這是一座潛力巨大的金礦。

    了解了微信這款工具之后，接下來就是根據自身的情況，判斷是否有必要在微信上進行營銷。其實，很多行業(yè)的企業(yè)在使用傳統(tǒng)營銷方式時已經積累了不少經驗，或多或少可以借鑒一下。筆者根據自己的經驗總結出了微信營銷的六步思維法，分別是定位、推廣、互動、管理和延伸，中心點是粉絲。粉絲是貫穿其余五步的最關鍵一步。

    第一步：定位

    從內容入手，選擇好營銷目標，確定好目標人群。例如，做化妝品電商的內容就可以定位在美妝、護膚等范圍。營銷目標是賣貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營銷和怎樣做微信營銷，這兩個問題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會不會做。怎樣做微信營銷是一個難點，可以說，網絡營銷自己都做不好的企業(yè)，沒必要做微信營銷。至于如何確定目標人群，前提是根據官方統(tǒng)計的微信用戶數據情況，結合身邊的用戶情況，有條件的可以向已有的客戶做一個市場調研。如此便可知道自己的目標客戶群在不在微信這個平臺上，數量是多少，有沒有接受微信營銷這種方式的可能性。

    其次，定位也是認清自己到底有沒有做好微信營銷的決心。微信營銷注重于小范圍、強關系、個性化這三個方面，夢想著擁有成千上萬個粉絲，打造成一個類似微博那樣子的廣播臺，帶著這種想法去做微信營銷，你會越來越覺得不靠譜，投入小于產出。信息爆炸、廣告滿天飛的時代背景下，連電商都在思考怎么從標準化的產品中變得更靈活，轉向如何根據顧客的個性化需求提供定制服務。因而，做微信營銷離不開服務，不只是推送內容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀。抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰(zhàn)的準備。

    有關微信營銷賬號類型的選擇上，本地商家或者個人一般以私人號為主，輔以公眾賬號方便批量推送內容。企業(yè)則以公眾賬號為主，培養(yǎng)一定數量的私人號。企業(yè)為什么要培養(yǎng)私人號，在說到管理這一步時會詳細闡述。

    第二步：推廣

    目前的操作手法是立體式的推廣，即線上和線下同步進行推廣。線上的推廣是離不開常見的網絡營銷手段的，沒有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開展難度很大。不是你給個微信二維碼和公眾賬號，用戶就會關注。所以，微博上那套搞活動送小禮品的推廣手法，真的是浪費精氣神，浪費錢的。通過線上搞活動推廣拉來的粉絲，肯定是會有一定比例的微博用戶。微博搞活動推廣之所以會見笑甚微，關鍵是用戶按照你的條件完成任務之后，下一步就是取消關注，樂此不疲。做微信得跳出微博的那一套，換個說法，活動推廣已經泛濫了，用戶只是來占便宜的，不是真正對你感興趣。一個活動引了一點粉絲，下次還接著做，一步一步陷入惡性循環(huán)，到最后用戶只會認為，你是個發(fā)試用品的，不是個賣貨的。

    總的來說，線上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來就有做QQ群的營銷，那么開個微信公眾賬號引來的粉絲就是高質量的，且更為便利。盲目地在網上群發(fā)是沒有多大效果的，找準用戶所在的地方，在最恰當的時間表達出來，觸動用戶去行動，這才是線上推廣的正確玩法。舉個例子，每年春季是全國大學生的就業(yè)熱潮，我們是做人才市場的，那么可以通過各大高校的招生辦，找到負責應屆畢業(yè)生的輔導員，讓他們在各自管理的班級QQ群上推廣我們的公眾賬號，前提是我們的公眾賬號是為即將畢業(yè)的大學生提供各種招聘崗位信息。

    有了合適的訴求，找到了合適的切入點，剩下的就是抓住時間點快速執(zhí)行，錯過了就業(yè)熱潮，你再怎么向在校的大學生推廣也提不起他們的興趣。通過例子舉一反三，在什么地方、什么時間、怎么表達你的訴求，確定好了之后就優(yōu)化操作細節(jié)，畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。線上推廣并不難，也不神秘。如果難，那是因為你沒有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘，那是因為你沒有從單純的使用上總結出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。而網絡營銷行業(yè)中，最擅長玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢的網絡流氓，有兩個字的詞語可以代表他們，但因為這已經成為了敏感詞的緣故，為避免本文發(fā)布到網絡平臺上被屏蔽的情況出現(xiàn)，就不一筆簡略介紹了。

    其實，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺方利益，或者是被普通網民所厭惡的，比如群發(fā)垃圾郵件，使用圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機行為。還有些技巧是長期的，正規(guī)的。因而，我們在做微信營銷時，一定要使用正規(guī)的技巧，不要粗暴地去推廣。微信上的用戶不是拿來虐的，而是要哄的。前期粉絲量少沒有關系，哄得好自然而然的口碑營銷就產生了。情感在任何社交化平臺營銷中都是根本，要想有口碑營銷的效果，就得懂得付出，在付出的同時不斷提醒你的粉絲，讓其產生愧疚感，從而主動的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過程中得到精神或者物質上的回報。中國人向來拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯，不斷改進。

    線下推廣細節(jié)上問題太多了，自己多留心觀察就能發(fā)現(xiàn)。比如筆者就見到有些店面的二維碼設計尺寸太大，擺放的位置不佳。此外，本來這些店面所在的區(qū)域晚上的人流量是最多的，卻沒有考慮到為了方便大家掃描去做個有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是，有些小城鎮(zhèn)的商家也學著搞微信營銷，二維碼海報搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來發(fā)現(xiàn)，當地的微信用戶量很少，而且很多都是小屁孩沒事鬧著玩，根本不是自己要找的客戶。

    第三步：互動

    把互動看成在做微信營銷地位時僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營銷目標，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內容，經常與粉絲多交流打發(fā)他們的無聊時間。前面說到的微信產品調性，其實就是讓你成為微信這些孤獨用戶的“朋友”。筆者個人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經濟，這點也跟微博類似。只是企業(yè)做微博營銷時被很多人帶到溝里去了，官方也沒有搞清楚自己該干的事情，結果造成了惡性循環(huán)。現(xiàn)在一些致力于微博營銷培訓的好老師，也沒能挽救大環(huán)境的衰落，一條河里出現(xiàn)了水浮蓮，光清理是沒用的，問題出在水質。筆者個人也非常希望從事微信營銷的朋友們能夠維護好行業(yè)環(huán)境，理性地去營銷，配合好官方的工作實現(xiàn)共贏。站得高，就看得遠，心態(tài)就平穩(wěn)，真的不能有急于求成想法，建好池塘養(yǎng)好魚，水到自然渠成。

    第四步：管理

    涉及到內容的創(chuàng)作和粉絲的互動，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語化生活化、有創(chuàng)意的內容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶，目的還在為了做好內容。每天在什么時候推送內容、推送多少條圖文內容、有沒有必要搭建移動版網站延伸閱讀，這些都是可以靈活調整的，不要限制得太死。做微博營銷是做快餐，做微信營銷是做美餐。內容少而精，到達率是百分百的，打開率就得看你如何放長線釣大魚。

    舉個例子，不少喜歡看小說的朋友都會每天定時蹲在各大文學網站上，等著熱門小說作者的更新，第一時間搶先閱讀。管理微信營銷的內容也可以借鑒這種思路，特別是做小說媒體號的更有優(yōu)勢，選擇受歡迎的小說，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說內容。至于如何監(jiān)控推送內容的打開率，可以使用皮皮微信這類第三方平臺工具。

    微信公眾平臺的CRM特點比較明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務。微信上的公關危機管理也是一大難題，一個粉絲就是一個自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關聯(lián)的。不像微博，危機的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。而微信只能是通過上面所提到的培養(yǎng)一批私人微信號，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當好“間諜”的工作。如果企業(yè)在競爭中有需要，不妨通過微信與對手來場較量。如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見了，有時候還會快速的引起網民恐慌。微信上的公關危機問題還沒有體現(xiàn)出來，但也是在管理中不容忽視的問題。

    第五步：延伸

    涉及到公眾賬號的接口應用、自定義菜單、微信公眾主頁以及移動版網站等方面的應用。當然，隨著微信的不斷發(fā)展，未來延伸的地方還有很多。不少醫(yī)療行業(yè)的朋友經常問筆者，醫(yī)院如何做好微信營銷。按照六步思維法的順序走下去，到了第二步的推廣就卡殼了，醫(yī)院的公眾賬號的推廣引粉是一大難題。其實，方法是靈活的，醫(yī)院可以做好延伸，有條件的就開發(fā)一個接口應用，比如自助掛號、查閱電子病例等功能，把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶體驗，養(yǎng)成使用習慣，最終推廣開來，達到取代病患使用電話和到場辦理業(yè)務的目的。

    到了粉絲這一關鍵的步驟，實際上已經在上面五個步驟中涉及到了。微信營銷的玩法很簡單，玩得好玩得得下去的就知道應該這么玩。