SGS(瑞士通用公證行)是全球最大、資格最老的獨(dú)立第三方檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，于1878年成立于瑞士，20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

　　如今，中國(guó)檢測(cè)市場(chǎng)已相當(dāng)成熟，市場(chǎng)容量在700多億元左右，全球也不過(guò)7000多億元的市場(chǎng)容量。盡管國(guó)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)占據(jù)市場(chǎng)主流，但以SGS為代表的外資機(jī)構(gòu)仍得益于中國(guó)市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，占中國(guó)市場(chǎng)份額40%左右。

　　在政府管控的強(qiáng)制檢測(cè)市場(chǎng)條件下，SGS如何把握“去行政化”機(jī)遇?SGS如何克服人才短缺、本地化管理難題等挑戰(zhàn)，取得中國(guó)市場(chǎng)的成功?

　　得益于中國(guó)紅利

　　“國(guó)內(nèi)第三方檢測(cè)認(rèn)證的市場(chǎng)格局是，國(guó)有性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室占55%，民營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，但集中在某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，綜合實(shí)力不強(qiáng)，目前約占10%?！盨GS中國(guó)區(qū)總裁申屠獻(xiàn)忠接受《新財(cái)經(jīng)》記者專訪時(shí)表示。

　　歐美國(guó)家在15世紀(jì)就有了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，到19世紀(jì)中期，一些成熟機(jī)構(gòu)介入鑒定產(chǎn)品、出具報(bào)告，已是非常自覺(jué)的商業(yè)行為。但在中國(guó)，第三方檢測(cè)市場(chǎng)起步晚，主要由國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，例如質(zhì)量監(jiān)督局、疾病預(yù)防中心下的實(shí)驗(yàn)室等。

　　“國(guó)有的每個(gè)行業(yè)部門(mén)下基本都有自己的實(shí)驗(yàn)室，技術(shù)監(jiān)督局是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，檢驗(yàn)檢疫局又有很多的實(shí)驗(yàn)室?！鄙晖阔I(xiàn)忠告訴記者，國(guó)有實(shí)驗(yàn)室已做了很長(zhǎng)時(shí)間，規(guī)模十分龐大，在設(shè)備上、網(wǎng)絡(luò)上和技術(shù)上都不錯(cuò)，但由于居于壟斷地位，市場(chǎng)化意識(shí)不強(qiáng)。

　　第三方檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)的重要性，隨著頻發(fā)的質(zhì)量安全問(wèn)題逐漸得到國(guó)家和業(yè)界認(rèn)可。政府也在思考，大包大攬的管理模式并不適合當(dāng)今中國(guó)的發(fā)展，需要有更市場(chǎng)化、更專業(yè)的機(jī)構(gòu)作為政府體系的補(bǔ)充參與監(jiān)督，提升“中國(guó)制造”質(zhì)量。

　　實(shí)際上，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是伴隨著中國(guó)出口貿(mào)易的迅猛增長(zhǎng)發(fā)展起來(lái)的。擁有10多年關(guān)貿(mào)談判經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)擔(dān)任SGS集團(tuán)公共關(guān)系和業(yè)務(wù)拓展總經(jīng)理的馬曉野私下對(duì)記者感嘆：在加入WTO之前，所有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)都在夾縫中求生存，十多年來(lái)SGS在中國(guó)的成就，很大程度上得益于中國(guó)的出口紅利。

　　在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)，所有檢測(cè)報(bào)告必須由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，因此國(guó)有背景的檢測(cè)報(bào)告并不易被海外買(mǎi)家認(rèn)可，而民間檢測(cè)機(jī)構(gòu)則由于可信度和魚(yú)龍混雜等因素缺乏權(quán)威，也難以得到認(rèn)可。所以，企業(yè)獲得SGS的檢測(cè)報(bào)告，一方面確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場(chǎng)和客戶要求，降低出口風(fēng)險(xiǎn);另一方面SGS可以幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和合規(guī)性。

　　2008年金融危機(jī)爆發(fā)，中國(guó)出口貿(mào)易受到極大打擊，學(xué)者們都在討論一個(gè)問(wèn)題：“中國(guó)的入世紅利還能享受多久?”對(duì)SGS中國(guó)來(lái)說(shuō)，這同樣是個(gè)攸關(guān)生死的問(wèn)題。

　　申屠獻(xiàn)忠說(shuō)：“進(jìn)出口趨勢(shì)在變化，中國(guó)不可能永遠(yuǎn)是世界工廠，有一些采購(gòu)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到東南亞國(guó)家。中國(guó)人口紅利消失，勞動(dòng)力成本上升。這些對(duì)我們肯定有影響?！?

　　此外，由于檢測(cè)行業(yè)沒(méi)有完全市場(chǎng)化，政府機(jī)構(gòu)占極大優(yōu)勢(shì)，很多是法定檢驗(yàn)，需要特別的資質(zhì)，例如電子電器產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)銷售，要經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證，外資和民營(yíng)機(jī)構(gòu)都沒(méi)辦法拿到批準(zhǔn)。

　　申屠獻(xiàn)忠表示：“進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)領(lǐng)域，很多都需要資質(zhì)，比如建筑行業(yè)、特種設(shè)備行業(yè)等，取得資質(zhì)需要很長(zhǎng)時(shí)間，這些對(duì)SGS都是挑戰(zhàn)，會(huì)有很多挑戰(zhàn)。”

　　扎根中國(guó)市場(chǎng)

　　SGS要想在中國(guó)市場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就不可能只依賴出口，必須找到適合本土化發(fā)展的道路。

　　申屠獻(xiàn)忠在SGS來(lái)中國(guó)市場(chǎng)之初就加入了這家公司，當(dāng)時(shí)他不過(guò)是一個(gè)對(duì)外企有點(diǎn)崇拜的畢業(yè)生，誤打誤撞進(jìn)入檢測(cè)行業(yè)。數(shù)十年過(guò)去，他已成為幾乎所有外資檢測(cè)公司中唯一一個(gè)中國(guó)土生土長(zhǎng)的高管。

　　在前任“洋”老板離開(kāi)中國(guó)區(qū)總裁位置后，申屠獻(xiàn)忠打破“天花板”，成為中國(guó)市場(chǎng)的掌舵者，這在很大程度上得益于SGS集團(tuán)高層的戰(zhàn)略選擇：與其從總部空降高管，不如擢升一位具有國(guó)際視野的本土經(jīng)理人。

　　申屠獻(xiàn)忠在SGS的職業(yè)路徑為檢驗(yàn)員、主管、分公司經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，他還做過(guò)銷售和市場(chǎng)部經(jīng)理、總監(jiān)，然后做到全球業(yè)務(wù)線副總，他是100%的SGS中國(guó)血統(tǒng)。

　　SGS的選擇無(wú)疑是明智的，SGS在多年以前，就已經(jīng)部署中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)線，目前SGS出口業(yè)務(wù)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)基本上是70%︰30%，離實(shí)現(xiàn)兩條腿并行已經(jīng)不遠(yuǎn)。

　　“你不能長(zhǎng)期依賴出口。如果不提前部署，等風(fēng)險(xiǎn)到來(lái)時(shí)，就沒(méi)辦法支持其他業(yè)務(wù)，我們要增長(zhǎng)，因?yàn)榭偛坑肋h(yuǎn)會(huì)有業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的要求?！?

　　申屠獻(xiàn)忠和SGS集團(tuán)提前看到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力，盡管國(guó)家有資質(zhì)限制，一些行業(yè)被排除在外，但SGS的技術(shù)能力、管理水平和營(yíng)銷能力都讓申屠獻(xiàn)忠對(duì)SGS在中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，他期望未來(lái)兩種業(yè)務(wù)之比能達(dá)到50%︰50%。

　　申屠獻(xiàn)忠表示，第一，社會(huì)和企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求在提高，把產(chǎn)品交給SGS做檢測(cè)認(rèn)證是一種認(rèn)可，SGS在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)、環(huán)保監(jiān)測(cè)、消費(fèi)品等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?第二，紡織品、醫(yī)療器械等更多國(guó)外品牌要在中國(guó)銷售，需要SGS中國(guó)的本地化服務(wù);第三，SGS在一些行業(yè)致力于往上游走，比如礦業(yè)勘探過(guò)程中的檢測(cè)。

　　與國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的強(qiáng)制檢測(cè)不同，SGS只有做到公正、專業(yè)、有效，才會(huì)有生意，如果失去了公正性，也就失去了企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

　　申屠獻(xiàn)忠向記者解釋了SGS的管理流程，一件樣品被客戶送到實(shí)驗(yàn)室后，送入各個(gè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行流水線操作，比如一件紡織品，物理測(cè)驗(yàn)就要由物理小組來(lái)進(jìn)行，要經(jīng)過(guò)耐磨性、拉伸等各種實(shí)驗(yàn)，還要按照目標(biāo)市場(chǎng)的辦法去洗水，觀測(cè)洗完后會(huì)不會(huì)褪色、縮水;化學(xué)測(cè)驗(yàn)則要看是不是有致癌物質(zhì)?？傊?，送檢樣品要經(jīng)過(guò)很多種檢測(cè)，并且一一分開(kāi)，最后得到一個(gè)客觀的報(bào)告。

　　“送檢樣品測(cè)試完數(shù)據(jù)，直接上傳報(bào)告，中間是不能修改的。我們做的工作，實(shí)際上是在政府、企業(yè)和個(gè)人之間傳遞信任。”申屠獻(xiàn)忠說(shuō)，各個(gè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員并不知道樣品是哪個(gè)客戶的。

　　“拉”與“推”的平衡

　　在SGS龐大的體系內(nèi)，提升管理效率成為其在中國(guó)市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。

　　“我們實(shí)行事業(yè)部制，在全球和中國(guó)是一個(gè)矩陣式架構(gòu)，比如全球10條業(yè)務(wù)線，每條業(yè)務(wù)線有一個(gè)全球執(zhí)行副總裁，每個(gè)地區(qū)有首席運(yùn)營(yíng)官?！鄙晖阔I(xiàn)忠表示，他除了擔(dān)任SGS中國(guó)區(qū)總裁，還兼任過(guò)全球玩具及嬰幼兒產(chǎn)品業(yè)務(wù)副總裁。

　　“中國(guó)戰(zhàn)略要和全球的業(yè)務(wù)線一起溝通，并不是說(shuō)我們自己想怎么做就怎么做，要融入全球的戰(zhàn)略中，所以溝通至關(guān)重要?！?

　　申屠獻(xiàn)忠把中國(guó)與總部的溝通比喻為“拉”與“推”。SGS總部每年會(huì)交給每條業(yè)務(wù)線一個(gè)預(yù)算總額，但因?yàn)槠渌麡I(yè)務(wù)線的全球執(zhí)行副總裁不在中國(guó)，中國(guó)市場(chǎng)一旦有投資機(jī)會(huì)，如設(shè)立新公司或收購(gòu)等，需要全球的配合，就要與這條業(yè)務(wù)線的全球負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)服他成為中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持者。相反，如業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人在外面看到中國(guó)有什么機(jī)會(huì)，也會(huì)“推”動(dòng)做本土市場(chǎng)分析，看時(shí)機(jī)是否合適。

　　超過(guò)1萬(wàn)人的企業(yè)，申屠獻(xiàn)忠必須把企業(yè)文化和員工培訓(xùn)做好。由于SGS檢驗(yàn)測(cè)試認(rèn)證范圍廣，幾乎涵蓋所有的行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都要有專家，而市場(chǎng)上并沒(méi)有一個(gè)所謂的“檢測(cè)”專業(yè)，因此培養(yǎng)技術(shù)人才基本依靠SGS自己的“造血系統(tǒng)”。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SGS中國(guó)從各個(gè)專業(yè)招來(lái)的新人不懂檢測(cè)也沒(méi)關(guān)系，SGS有一套完善的培訓(xùn)體系，包括課堂培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、基本經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)及商業(yè)培訓(xùn)等。

　　“對(duì)SGS來(lái)說(shuō)，最大的難題不是檢測(cè)人員的培訓(xùn)。最難的是公司大了以后，需要綜合性人才，要懂技術(shù)、懂商業(yè)、懂管理。我們最缺的是復(fù)合型的中層干部?！鄙晖阔I(xiàn)忠說(shuō)，SGS花了很大精力，希望把技術(shù)人員培養(yǎng)成復(fù)合型人才，為此推出了名目繁多、針對(duì)各種級(jí)別員工的培訓(xùn)和成長(zhǎng)項(xiàng)目。

　　2007年，申屠獻(xiàn)忠出任SGS中國(guó)區(qū)執(zhí)行總裁，集團(tuán)的戰(zhàn)略也從單純財(cái)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)為可持續(xù)發(fā)展，這意味著申屠獻(xiàn)忠可以在更廣泛、更深入的空間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)SGS在中國(guó)的發(fā)展，近5年，SGS為客戶設(shè)計(jì)了很多新服務(wù)，包括在節(jié)能減排方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并且為企業(yè)提供審計(jì)、認(rèn)證、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程、改善管理系統(tǒng)和人員績(jī)效。

　　申屠獻(xiàn)忠：把握供應(yīng)鏈質(zhì)量管理至關(guān)重要

　　大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)亂象有一些誤解。比如奶粉中的三聚氰氨、奶茶珍珠中改良的淀粉含有馬來(lái)酸，正常情況下，企業(yè)不用去檢測(cè)。大部分國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的。問(wèn)題不在標(biāo)準(zhǔn)本身，而在這些標(biāo)準(zhǔn)到底有沒(méi)有很好地去執(zhí)行?如果不執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)再高也沒(méi)用，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)想，去做檢測(cè)要花錢(qián)，我為什么要做，這是個(gè)大問(wèn)題。

　　因此，企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有時(shí)候不一定是運(yùn)營(yíng)不專業(yè)，或者內(nèi)部有問(wèn)題。而是供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)問(wèn)題，明明知道進(jìn)來(lái)的材料或零部件有問(wèn)題，卻因各種關(guān)系不好意思退回去，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就會(huì)有問(wèn)題。企業(yè)自己也可以做檢測(cè)，問(wèn)題是自己檢測(cè)，能不能檢出問(wèn)題，怎樣管理供應(yīng)鏈問(wèn)題。

　　比如，某大型跨國(guó)玩具公司的玩具中鉛含量超標(biāo)，工廠倒閉，老板自殺。由于生產(chǎn)玩具要用到油漆，實(shí)際上是油漆當(dāng)中鉛含量超標(biāo)，造成玩具鉛含量超標(biāo)，需要召回銷毀，結(jié)果使得規(guī)模達(dá)數(shù)千人的中國(guó)代工廠倒閉了。

　　油漆供應(yīng)商為什么會(huì)鉛含量超標(biāo)?因?yàn)樯鄣你U含量超標(biāo)，色粉供應(yīng)商假冒了SGS測(cè)試報(bào)告，給了油漆供應(yīng)商，油漆供應(yīng)商又把假的報(bào)告給了玩具生產(chǎn)商，就這樣幾千人的工廠，一夜之間就倒閉了。

　　這種事情怎么發(fā)生的?就是企業(yè)沒(méi)有好好管理供應(yīng)鏈的質(zhì)量，編造的報(bào)告不去求證。如果企業(yè)要求供應(yīng)鏈一定要送到SGS測(cè)試，測(cè)試完了還要把報(bào)告給他們，那就嚴(yán)謹(jǐn)了。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以幫助企業(yè)去設(shè)定自己的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。然后做檢測(cè)，整條供應(yīng)鏈的檢測(cè)可以做很多東西，能提高企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)水平。