如此分類(lèi)有幾方面的好處:
方便計(jì)算銷(xiāo)售人員的定額。
銷(xiāo)售漏斗管理的產(chǎn)品大多是高價(jià)值的復(fù)雜產(chǎn)品,潛在用戶(hù)一般不會(huì)看了產(chǎn)品就馬上下單,實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程少則1~3個(gè)月,多則6~12個(gè)月時(shí)間。通過(guò)加權(quán)分析,在年初即可以很科學(xué)地分配每個(gè)銷(xiāo)售人員的年度定額,比如某潛在用戶(hù)下一年有意向購(gòu)買(mǎi)100萬(wàn)元的產(chǎn)品,目前處在漏斗的上部,計(jì)算定額時(shí)就是100×25%=25萬(wàn)元,其他潛在用戶(hù)依此類(lèi)推,將某個(gè)銷(xiāo)售人員所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有潛在用戶(hù)加權(quán)后的數(shù)值相加,就得出了總的年度定額。
有些銷(xiāo)售人員為了降低定額(這樣容易超額完成任務(wù),可多拿獎(jiǎng)金或傭金),不愿把潛在用戶(hù)都列在漏斗清單上(即藏單),或改變潛在用戶(hù)在漏斗中的位置。這是經(jīng)常出現(xiàn)的普遍問(wèn)題,需要用嚴(yán)格的制度來(lái)約束,而不是憑自覺(jué)。
如果一個(gè)銷(xiāo)售人員某一天簽了一個(gè)大單,幫助本部門(mén)、甚至本企業(yè)完成了銷(xiāo)售任務(wù),而這個(gè)用戶(hù)從未在漏斗上出現(xiàn)過(guò),上司應(yīng)當(dāng)如何做呢?
一方面,銷(xiāo)售人員應(yīng)得的獎(jiǎng)金或傭金一分也不會(huì)少,因?yàn)檫@是年初時(shí)公司的承諾,不能因?yàn)殇N(xiāo)售人員不按要求去做而撕毀協(xié)議;
另一方面,要明確告訴所有人,這樣做會(huì)喪失個(gè)人信譽(yù),永遠(yuǎn)也得不到公司的重用或提升。因?yàn)橐粋€(gè)人的職位越高,權(quán)力就越大,有能力而沒(méi)有人品或耍小心眼的人,是不配擔(dān)任管理工作的。
有效管理和督促銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售經(jīng)理定期(最好每周一次)檢查部下的銷(xiāo)售漏斗,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
比如在某個(gè)銷(xiāo)售人員的漏斗中,有一個(gè)潛在用戶(hù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直停留在漏斗的下部,銷(xiāo)售經(jīng)理要問(wèn)一下為什么??赡苁菨撛谟脩?hù)公司內(nèi)部有問(wèn)題,比如意見(jiàn)不一致、資金不到位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)等。分析出原因之后才可以對(duì)癥下藥。
給銷(xiāo)售人員分配地盤(pán)時(shí)有指導(dǎo)作用。
分配地盤(pán)時(shí)要平衡,避免有人“富得流油”,有人“窮得揭不開(kāi)鍋”。有了銷(xiāo)售漏斗,就能大概知道每個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)量,而不是按照省市、行業(yè)簡(jiǎn)單地劃分。對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū),有些省市可能同時(shí)有多個(gè)人負(fù)責(zé),只是側(cè)重面不一樣;對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū),也可能一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)省市的業(yè)務(wù)。如果按照行業(yè)來(lái)劃分地盤(pán),道理也一樣。
另外,發(fā)達(dá)地區(qū)銷(xiāo)售人員的定額一般高于欠發(fā)達(dá)地區(qū),因?yàn)樽鐾瑯哟笮〉纳?,付出的代價(jià)不一樣,而衡量銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)既看定額高低,也看超額完成任務(wù)的比例,讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得各有利弊,沒(méi)有絕對(duì)的好壞之分。
避免銷(xiāo)售人員跳槽時(shí)帶走重要用戶(hù)。
客戶(hù)信息不是銷(xiāo)售人員的“個(gè)人財(cái)產(chǎn)”,而是公司的“集體財(cái)產(chǎn)”。當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售人員提出離職申請(qǐng),銷(xiāo)售經(jīng)理就要及時(shí)檢查核對(duì)銷(xiāo)售漏斗,要求離職員工與接替者進(jìn)行交接。
對(duì)于處在漏斗下部(75%成功率)的潛在用戶(hù),兩人要一起上門(mén)交接;處在漏斗中部的(50%成功率),要進(jìn)行電話(huà)交接;處在漏斗上部的,在接替者完成了75%和50%潛在用戶(hù)的交接之后,就開(kāi)始挨個(gè)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,通報(bào)對(duì)方本公司人員的變化情況,并安排時(shí)間拜訪(fǎng)客戶(hù),詳細(xì)探討下一步的業(yè)務(wù)合作事宜。
這樣做基本上避免了用戶(hù)跟著銷(xiāo)售人員走的問(wèn)題,因?yàn)榇蠹叶贾懒速u(mài)方的人員變動(dòng)情況,就形成了一種壓力。采購(gòu)人員不可能今天說(shuō)這家公司的產(chǎn)品好,明天說(shuō)那家公司的產(chǎn)品好。采購(gòu)人員如果跟著銷(xiāo)售人員走,就有串通或受賄的嫌疑。