古人曰：“寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，寬猛相濟(jì)”、“治國之道，在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)包容，就可以使近者悅遠(yuǎn)者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容。”《尚書》中有“有容，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)個人修煉，學(xué)會包容，學(xué)會超脫。
實(shí)踐證明——假如你不按“包容”行事，那么，你就永遠(yuǎn)不可能成為一名真正的成功者。試想，如果你因別人的一點(diǎn)過錯就心生怨恨，一直耿耿于懷，甚至想打擊報(bào)復(fù)，整日沉湎于一些瑣事上，那么你還有精力發(fā)展自己的事業(yè)嗎？所以，我說，學(xué)會善待下屬，擁有豁達(dá)、包容的胸懷是成功領(lǐng)導(dǎo)必需走出的第一步。
譚小芳老師表示，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，就要有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。寬大為懷才配得起上級，與下屬一樣，以德報(bào)德、以怨報(bào)怨，以牙還牙，就不是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度，就是缺少領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。一個領(lǐng)導(dǎo)者要有博大的胸懷、雍容的氣度，要能聽得進(jìn)不同的意見，包括逆耳之言，容得下各種各樣的人，搞“五湖四海”。用古代的語言說，就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說，“我已經(jīng)夠包容了，一而再、再而三，怎么能容？”
怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)者？中國有句古語：“有容乃大，無欲則剛”，“宰相肚里能撐船”，有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個領(lǐng)導(dǎo)者要胸懷寬廣，立足公司，放眼未來。譚小芳老師指出：卓越領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會包容。包容是一種美德，包容不會失去什么，相反會真正得到，得到的不只是一個人，更會是得到人的心。
包容——對于領(lǐng)導(dǎo)者個人而言，包容能使人生躍上新的臺階，帶來良好的人際關(guān)系，利己利人，自己也能生活得輕松、愉快；對于一個團(tuán)體而言，包容必定會營造出一種和諧的氣氛，醞釀出蓬勃的生機(jī)。因此，包容既是建立良好人際關(guān)系的一大法寶，也是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的重要法則。中國古代有這樣一個故事：
顏回是孔子的一個得意門生。有一次顏回看到一個買布的人和賣布的在吵架，買布的大聲說：“三八二十三，你為什么收我二十四個錢！”顏回上前勸架，說：“是三八二十四，你算錯了，別吵了。”那人指著顏回的鼻子：“你算老幾？我就聽孔夫子的，咱們找他評理去。”顏回問：“如果你錯了怎么辦？”答：“我把腦袋給你。你錯了怎么辦？”顏回道：“我把帽子輸給你。”兩人找到了孔子?？鬃訂柮髑闆r，對顏回笑笑說：“三八就是二十三嘛，顏回，你輸了，把帽子給人家吧。”
顏回心想，老師一定是老糊涂了，只好把帽子摘下，那人拿了帽子高興地走了。后來孔子告訴顏回：“說你輸了，只是輸一頂帽子，說他輸了，那可是一條人命啊！你說是帽子重要還是人命重要？”顏回恍然大悟，撲通跪在孔子面前：“老師重大義而輕小是非，學(xué)生慚愧萬分！”這種寬厚與容忍絕對不是爭斗小人能夠做到的，明知對方錯了，卻不爭不斗反而認(rèn)輸，雖然自己吃點(diǎn)小虧，但使別人不受大損。不重表面形式的輸贏，而重思想境界和做人水準(zhǔn)的高低，這樣的人其實(shí)活得很瀟灑。
這就是孔子所說：“躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。”責(zé)備自己重些，責(zé)備他人輕些，這樣的人就沒有怨恨了。“君子求諸己，小人求諸人。”君子嚴(yán)格要求自己，小人專門苛求別人。中國傳統(tǒng)所崇尚的正是“寬則得眾，能下人自有志，能容人是大器”的包容精神。
子曰：“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉？”這里最值得我們重視的是“居上不寬”的問題。在另外的地方，孔子曾反復(fù)從正面說：“寬則得眾。”（《陽貨》、《堯曰》）包容就能得到群眾擁護(hù)。二千多年前，當(dāng)孔子的學(xué)生請教其如何做到“仁”時，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”，仁者的五項(xiàng)外在行為方式。把“寬”作為“仁”的五個方面內(nèi)容之一，這對于我們經(jīng)營企業(yè)有莫大的助益。
孔子的核心價(jià)值觀就是對人的包容，他在論語中多次提到“恕”的重要，其更認(rèn)為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國、安天下。一個強(qiáng)大的組織多有一個寬宏大度的領(lǐng)袖，在企業(yè)中也是如此，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更具有領(lǐng)導(dǎo)魅力，這樣的組織也更具有向心力。
在三國時期諸葛亮收姜維的典故中，常勝將軍趙云在天水關(guān)一戰(zhàn)中被姜維大敗，丞相諸葛亮不但沒有怪罪他，反而在客觀分析敵我態(tài)勢后主動檢討了自己的指揮失誤，主動承擔(dān)失敗的責(zé)任，并寬慰趙云，使趙云備受感動，日后對蜀國更加忠心耿耿。毛主席在河南看過收姜維的豫劇后，稱贊說：“河南的諸葛亮?xí)鏊枷胝喂ぷ鳌?rdquo;
在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多事情，當(dāng)你打算用忿恨去實(shí)現(xiàn)或解決時，你不妨用包容去試一下，或許它能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，解決矛盾，化干戈為玉帛。正所謂“得饒人處且饒人”，人能饒人，人才會容你，這也是包容的回報(bào)。包容是一種仁愛的光芒、無上的福分，是對別人的釋懷，也即是對自已善待。包容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù)，是看透了社會人生以后所獲得的那份從容、自信和超然......
如果說，包容對于一般人來說都非常重要的話，那麼，對于居于上位的領(lǐng)導(dǎo)人來說，就更應(yīng)該是一種必須具備的素質(zhì)了。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一樣，那時沒有魚兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒有人愿意跟隨你的。俗話說：“金無赤足，人無完人。”其實(shí)也是說的這個道理。
人都會犯錯誤，作為經(jīng)驗(yàn)和閱歷相對差一些的部屬來說，工作中出現(xiàn)差錯在所難免。領(lǐng)導(dǎo)希望部屬少犯錯誤，而部屬更希望不犯錯誤。但當(dāng)下屬出現(xiàn)了差錯時，領(lǐng)導(dǎo)能在指出問題的同時，多一些寬容、理解、安慰，對于部屬來講也是一種鞭策和激勵。它既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對部屬的關(guān)懷愛護(hù)，也能更好地贏得下屬對領(lǐng)導(dǎo)的尊重敬仰，從而以加倍努力工作回敬領(lǐng)導(dǎo)的包容。
而我們的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏包容的心態(tài)，很多表面雖然包容，但是卻秋后算賬，讓下屬隨時有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的感覺，久而久之形成了不求有功，但求無過的企業(yè)氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有包容的氣度，會使員工們好的建議與思想也都停留在頭腦中，很多經(jīng)營的好點(diǎn)子，或是市場的危險(xiǎn)信號也都無法反饋到?jīng)Q策層，使信息斷層，最終影響企業(yè)的決策，這對于需要不斷創(chuàng)新的企業(yè)來說更是致命的危險(xiǎn)。
著名詩人紀(jì)伯倫曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心包容。
”孔子為我們做了最好的注腳：包容是一種美好的情感，一種崇高的境界，是人性綻放的最美麗的花朵。包容更是一種人生態(tài)度，一種良好的道德品質(zhì)，是擺脫許多生活困擾的良方。在我的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上，我總結(jié)了包容領(lǐng)導(dǎo)力的“四多法則”——多一些人情味，多一分慈悲，多一些柔軟語，多一點(diǎn)關(guān)愛的眼神，希望對我們的領(lǐng)導(dǎo)者有所助益！下面，我們再看一個故事吧——
在日本，有一個年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因?yàn)橛幸粋€女孩子懷孕了，她告訴父母說這個和尚要負(fù)責(zé)，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負(fù)責(zé)。”和尚只回答說：“是這樣嗎？”
因?yàn)槟莻€小孩子開始哭了，他就當(dāng)著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當(dāng)著他的面把門關(guān)起來，他們毫無保留地譴責(zé)他。然后，他走到了那個女孩的家門前，那個女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶。”最后那個女孩承認(rèn)，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個和尚，他是完全無辜的。
全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時候，你為什么不說那個小孩不屬于你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”講師譚小芳與您分享這個案例，我想，大家已經(jīng)有了答案——那就是：容人。生活中，包容無處不在，無所不有。生活中假若每一個人都明白包容的意義，生活就充滿快樂和質(zhì)量。
譚小芳老師表示，“海納百川、有容乃大”。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，容人——是取得事業(yè)成功的重要條件。在之前的講座中，我談到過大局意識的問題，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。相對于一般員工而言，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。
同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復(fù)雜的關(guān)系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。
政治家跟企業(yè)家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對蔣的敵意和仇視，殺蔣并不過分。
但是，毛主席從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運(yùn)動的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。
國內(nèi)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者最為包容，寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經(jīng)理也由陳義紅變成了現(xiàn)在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認(rèn)其在經(jīng)營上沒有“經(jīng)天緯地”之才，但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力，能忍別人不能忍之事；能容他人不能容之人。
14年零9個月，這是陳義紅與李寧合作的時間。陳義紅在其公司“中國動向”上市后說：“我要感謝李寧，如果沒有他給我那樣的機(jī)會和平臺，我也不會擁有今天這些經(jīng)驗(yàn)。幸好遇見的是他，因?yàn)橄裎疫@樣你們稱之為很霸氣的人，如果沒有他那樣的老板，我們也不會配合那么多年，也可以說，也因?yàn)槭俏遥覀儾糯顧n了那么多年，才有了李寧和動向，我們雙方應(yīng)珍惜緣分。”如果營銷領(lǐng)導(dǎo)者做到了李寧一樣的“容人”，無疑成就了自己企業(yè)經(jīng)營道路上的一座“豐碑”，因?yàn)槟阋呀?jīng)走向了真正的“企業(yè)管理”。
在容人之道上，海爾的人才理念“人人都是人才，賽馬不相馬”其實(shí)就是一個先容人后用人的案例。談到用人之道，至少你首先要能容納別人，一個發(fā)展中的公司對人才的需求性是多種多樣的，海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工，還是一個普通的機(jī)修工，只要你在自己的崗位上發(fā)揮著你的作用，能勝任本職工作，你就是人才。這是一個人人能得到尊重，人人有自己的發(fā)揮空間的容人環(huán)境。
近日，筆者還了解到一個新東方的案例：有一個語法老師在一段時期內(nèi)，幾乎每次上課前用半小時先把校長俞敏洪罵一頓，再開始上課，連學(xué)生都不耐煩了，校長卻一笑了之：誰讓他講課講得好呢。可以類比的還有美國華裔總裁王嘉廉，對于與副總裁發(fā)生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工，不但沒有處分，反而提拔了。當(dāng)別人提出疑問時，還是那句話：“誰讓他能干呢。”為什么要對各級主管說包容？這同領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)有關(guān)。任何工作，無非涉及到兩個方面：一是同物打交道，二是同人打交道。
不包容，不影響同物打交道。一個科學(xué)家，性格怪癖，但他的工作只是一個人在實(shí)驗(yàn)室里同儀器打交道，那么，不包容無傷大雅。一個車間里的員工，只是同機(jī)器打交道，那么，即使他同所有人都合不來，也不妨礙他施展技藝制造出精美的產(chǎn)品。但是，任何領(lǐng)導(dǎo)者，都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過別人做好工作的技能”。一旦同人打交道，包容的重要性立即就會顯示出來。人與人的差異是客觀存在的，所謂包容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下，靠的就是領(lǐng)導(dǎo)者的包容。
有些企業(yè)家在容人方面就存在很大的問題，他不相信任何人，下面的員工在他一個人的指揮下做著機(jī)械性動作，并且還要你時時匯報(bào)，事事表明，做每件事的思想動向都要向他匯報(bào)，動不動就會問你這個我怎么不知道，你這個想法怎么沒向我匯報(bào)呀？最后變成沒有經(jīng)過他同意的一切事物都是錯的，下面人員做事變成了僵硬性地執(zhí)行。一味的打擊別人，不容別人有一點(diǎn)思想空間，是會挫傷別人的工作積極性。譚小芳老師認(rèn)為，融匯容人之道的領(lǐng)導(dǎo)者會具備兩個度：廣度與高度——
一、廣度：
1、胸懷寬廣。有容人的雅量，能領(lǐng)導(dǎo)比自己某方面能力更強(qiáng)的人，因而能帶出一個“狼的團(tuán)隊(duì)”，而不是“羊的團(tuán)隊(duì)”。
2、學(xué)識廣泛，經(jīng)驗(yàn)豐富。知道的東西總是比下屬多，預(yù)見的事情也總是比別人多，因而總是能把握方向，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)。
3、交際廣泛，左右逢源。
由于心胸寬廣，不會輕易發(fā)脾氣，總是能“開口便笑”，因而容易與領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬相處和交流，有利于工作的開展。
二、高度：
1、目標(biāo)高，眼光遠(yuǎn)。把工作當(dāng)成事業(yè)來做，重視經(jīng)營個人品牌，珍惜在每一個企業(yè)的工作歷練，在意于企業(yè)提供的發(fā)展平臺。
2、樂觀向上。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，人的情緒是可以傳染的，如果帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人總是悲觀、消極的，那么這個團(tuán)隊(duì)必然是無可救藥的。
3、思維高度，看淡權(quán)力，看淡利益。一方面作為領(lǐng)導(dǎo)者，善于授權(quán)，善于激發(fā)下屬自我實(shí)現(xiàn)的欲望；另一方面像唐駿一樣，不爭權(quán)斗利，做自己該做的事情，把本職工作做好做漂亮。
從當(dāng)下中國的現(xiàn)狀出發(fā)，我們有理由相信，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級時期，企業(yè)家與企業(yè)選擇“仁愛”的價(jià)值觀，來履行其社會責(zé)任，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。我們希望，每一個已經(jīng)或正走在偉大創(chuàng)業(yè)路上的公司，都能從最富有包容力的“仁愛”出發(fā)，每一個已經(jīng)或正在成為偉大領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家，都能夠從最具影響力的“仁愛”出發(fā)，成為真正的“仁商”，為整個人類與社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最后，譚老師與您分享領(lǐng)導(dǎo)者包容定律：仇恨與敵意如同一面不斷增長的墻，而包容與善良則恰似不斷拓寬的路。包容不僅是高尚者所具備的修養(yǎng)，更是一種處世的原則。世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空還寬闊的是人的胸懷。包容別人就是在包容我們自己，我們在包容別人的同時，也為自己營造了和諧的氛圍，為心靈留下一點(diǎn)舒緩的空間，這便是卓越領(lǐng)導(dǎo)者的包容定律！
