據(jù)了解，隨著家政服務(wù)、母嬰護(hù)理服務(wù)社會化程度的提高和機(jī)構(gòu)數(shù)量的急劇增加，不同機(jī)構(gòu)服務(wù)能力參差不齊，使消費(fèi)者很難鑒別，很多消費(fèi)者都有選擇多家機(jī)構(gòu)或同一家機(jī)構(gòu)多名服務(wù)人員的經(jīng)歷，消費(fèi)者和服務(wù)機(jī)構(gòu)的糾紛時常發(fā)生，影響了家政服務(wù)效率和母嬰護(hù)理水平。同時家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也缺乏自我規(guī)范、改進(jìn)、提升的依據(jù)，不利于家政服務(wù)和母嬰護(hù)理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和滿足消費(fèi)需求。
據(jù)介紹，《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評價標(biāo)準(zhǔn)》主要技術(shù)內(nèi)容包括家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級設(shè)置，等級劃分標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價指標(biāo)，管理機(jī)制等。這項標(biāo)準(zhǔn)通過星級評價的方式對不同規(guī)模和服務(wù)能力的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定位，等級劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量，5個星級從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實力越強(qiáng)。星級實行動態(tài)管理，等級評定2年有效，每年監(jiān)督檢查。
《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，母嬰生活護(hù)理服務(wù)人員(俗稱月嫂)應(yīng)為年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。對母嬰生活護(hù)理服務(wù)進(jìn)行等級劃分是這項標(biāo)準(zhǔn)的一個顯著特點。
標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)消費(fèi)者對母嬰生活護(hù)理服務(wù)的不同需求，將母嬰護(hù)理服務(wù)分為6個等級，并按照嬰兒護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理和人員要求對不同星級的服務(wù)進(jìn)行了規(guī)定，激勵母嬰生活護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員不斷提高服務(wù)技能，規(guī)范管理與服務(wù)。6個等級依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。
標(biāo)準(zhǔn)對不同級別護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、護(hù)理技能及服務(wù)人員要求都做出了明確的規(guī)定。以金牌母嬰生活護(hù)理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要在從事過五星級母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書(或同等級的相關(guān)資格證書)，具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對新生兒和嬰兒進(jìn)行5項行為訓(xùn)練，無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。
這項標(biāo)準(zhǔn)將有助于完善母嬰生活護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護(hù)理服務(wù)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)，保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、消費(fèi)者各方的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度，同時也為政府部門實施有效監(jiān)管和評價提供了依據(jù)。
