在跨品類跨品牌儀器屬地化服務(wù)、儀器存量市場(chǎng)盤活、儀器融資租賃、實(shí)驗(yàn)室信息化管理等方向，不斷努力拓展和創(chuàng)新，推出更本土化‍的靠譜服務(wù)，打破行業(yè)壁壘，將營(yíng)銷、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的服務(wù)引入實(shí)驗(yàn)室管理和儀器行業(yè)。
 

     2017年3月30日，2017國(guó)際實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)與技術(shù)裝備展覽會(huì)在廣州白云國(guó)際會(huì)議中心盛大舉行，本次展會(huì)為期兩天，借助這次盛會(huì)【現(xiàn)代資訊】獨(dú)家專訪檢測(cè)家副總經(jīng)理郭子媛。

【現(xiàn)代資訊】：近年來，檢測(cè)家的突起受到眾多實(shí)驗(yàn)室用戶、第三方檢測(cè)、行業(yè)同仁的關(guān)注，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)立項(xiàng)在儀器后市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)域呢？

檢測(cè)家郭總：首先儀器后市場(chǎng)是個(gè)巨大體量的隱形市場(chǎng)：儀器行業(yè)經(jīng)歷快速增長(zhǎng)之后，逐漸平穩(wěn)，保有一個(gè)3000多億的存量市場(chǎng)，衍生出包括維修、維護(hù)、備件、培訓(xùn)、認(rèn)證等600億/年的售后服務(wù)市場(chǎng)。服務(wù)的發(fā)展通常都是伴隨銷售之后，接下來的幾年會(huì)是服務(wù)快速發(fā)展的幾年。

其次，我們依托于檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)，近年來隨著質(zhì)量強(qiáng)國(guó)等政策推進(jìn)，市場(chǎng)化進(jìn)一步打開，民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)成主力、資金敏感度高，對(duì)服務(wù)的需求更多元化也更市場(chǎng)化。

【現(xiàn)代資訊】：檢測(cè)家作為溝通用戶和服務(wù)商的橋梁，您是如何理解這種橋梁作用的呢？您認(rèn)為，檢測(cè)家給用戶和服務(wù)商帶來最切實(shí)的益處是什么？

檢測(cè)家郭總：儀器行業(yè)技術(shù)壁壘強(qiáng)，國(guó)內(nèi)地域廣闊，這給服務(wù)市場(chǎng)帶來非常多的信息不對(duì)稱和資源不平均，服務(wù)商數(shù)量多、體量小、專業(yè)度高。但用戶需要的是統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、便利的響應(yīng)。

檢測(cè)家整合服務(wù)資源，對(duì)服務(wù)實(shí)施流程進(jìn)行把控、制定三方保障的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障服務(wù)品質(zhì)和效率，降低用戶的試錯(cuò)成本。讓廣大優(yōu)質(zhì)服務(wù)商被看到，被信任，增加品牌認(rèn)知度和業(yè)務(wù)量。

用戶真正得到一站式的便捷服務(wù)，大大降低成本的同時(shí)，擁有更多選擇權(quán)，結(jié)合自身需求，獲得定制化的全流程服務(wù)。

簡(jiǎn)言之就是替用戶省錢、幫服務(wù)商賺錢、給雙方保障、讓后市場(chǎng)活起來。

兩年來，檢測(cè)家平臺(tái)聚集了一萬(wàn)多家實(shí)驗(yàn)室、最遠(yuǎn)的用戶分布在新疆、西藏、寧夏；及兩千多家服務(wù)商，遍布全國(guó)和北美歐洲等地；憑借全國(guó)性資源和統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量控制，成為多家全國(guó)性第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、大型制藥企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)商，為其節(jié)省大量時(shí)間成本和維修成本；同時(shí)也獲得金融行業(yè)，如保險(xiǎn)、租賃等機(jī)構(gòu)的支持和合作檢測(cè)家，依托于檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)和儀器儀表行業(yè)，服務(wù)于檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、服務(wù)于儀器服務(wù)商、服務(wù)于儀器后市場(chǎng)，搭建一座座橋梁，鏈接用戶與服務(wù)商、用戶與用戶、服務(wù)商與服務(wù)商、儀器行業(yè)與其他行業(yè)，提供切合需要的創(chuàng)新服務(wù)。推動(dòng)儀器后市場(chǎng)快速發(fā)展成熟、協(xié)力服務(wù)商成長(zhǎng)完善擴(kuò)張。

當(dāng)實(shí)驗(yàn)室用戶成功了，服務(wù)商成功了，儀器后市場(chǎng)成功了，檢測(cè)家就真的成功了。

【現(xiàn)代資訊】：我們了解到，檢測(cè)家是對(duì)儀器后市場(chǎng)的創(chuàng)新服務(wù)，其中二手儀器、儀器租賃和跨品牌維修方面受到用戶和業(yè)界的高度認(rèn)可，您是否可做詳細(xì)的介紹？

檢測(cè)家郭總：二手儀器的評(píng)估購(gòu)買、跨品類跨品牌跨地域的維修能力、與靈活的金融解決方案，直接相輔相成，構(gòu)成檢測(cè)家的業(yè)務(wù)閉環(huán)，與過去碎片化的信息獲取渠道相比，檢測(cè)家是最專業(yè)、最集中、最全的展示和交易平臺(tái)。

檢測(cè)家是目前國(guó)內(nèi)最大最專業(yè)的二手儀器平臺(tái)，匯集了全球供貨商，保證穩(wěn)定充足優(yōu)質(zhì)供貨，對(duì)儀器來源及品質(zhì)均做配置認(rèn)證和技術(shù)鑒定，確保高品質(zhì)性能，提供售前售后系列的服務(wù)、保證終身有償維修，讓購(gòu)買沒有顧慮。最新一版檢測(cè)家網(wǎng)站開放上傳權(quán)限，所有有儀器資源的用戶、服務(wù)商均可自行上傳預(yù)出售的二手設(shè)備，同時(shí)平臺(tái)也會(huì)挑選經(jīng)過實(shí)地驗(yàn)證的部分儀器做集中推薦展示。

跨品牌維修是售后市場(chǎng)的趨勢(shì)，檢測(cè)家以中立第三方立場(chǎng)，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)維修資源，進(jìn)行整合對(duì)接，通過維修需求分層，修換結(jié)合，固定規(guī)范維修過程等進(jìn)行質(zhì)量控制。目前可對(duì)色譜、質(zhì)譜、光譜、PCR、流式細(xì)胞儀、蛋白純化等生化儀器、物性測(cè)量?jī)x器等多數(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備進(jìn)行維修匹配。

配合多種多樣的租賃方案，使得不論新舊設(shè)備的購(gòu)買都可以分散資金成本、提高資金有效性。具體的方案根據(jù)用戶資金需求和購(gòu)買進(jìn)度，給出個(gè)性化方案。
 

【現(xiàn)代資訊】：剛才您講到跨品牌維修，其中創(chuàng)新維保這種將保險(xiǎn)引進(jìn)維保的開創(chuàng)性模式是業(yè)界首發(fā)，我們?cè)撊绾卫斫膺@種“新維保”模式呢？

檢測(cè)家郭總：由于設(shè)備損失需要維保的情況是不確定的，與保險(xiǎn)的原理相似，通過引入保險(xiǎn)機(jī)制，將維護(hù)保養(yǎng)合同中約定維保單位需要承擔(dān)的維修工時(shí)費(fèi)、維修部件的成本費(fèi)用由保險(xiǎn)支付，以降低維保單位的維修成本，同時(shí)降低用戶的維保費(fèi)用支出。

     新維保的模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)維保的劣勢(shì)和盲點(diǎn)，讓更多的終端用戶能夠真切享受到維保服務(wù)，延長(zhǎng)儀器使用壽命，獲得更加方便、可靠、優(yōu)惠的售后服務(wù)。

檢測(cè)家新維保有三個(gè)突出優(yōu)勢(shì)：

一是價(jià)格低：創(chuàng)新維保模式，節(jié)約成本只需機(jī)器價(jià)值的3.5%。

二是質(zhì)量更保證：引入保險(xiǎn)機(jī)制，零件成本及維修工時(shí)費(fèi)由保險(xiǎn)進(jìn)行支付，即保險(xiǎn)公司對(duì)整體的維修費(fèi)用進(jìn)行兜底。

三是覆蓋廣：不同于傳統(tǒng)維保，創(chuàng)新維保在一個(gè)維保合同中提供兩種保障：機(jī)損險(xiǎn)+財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。在傳統(tǒng)維保的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)由于人為操作不當(dāng)、意外事故、不可抗力造成的設(shè)備故障，使用戶體驗(yàn)達(dá)到真正的使用無憂。

【現(xiàn)代資訊】：除了上面談到的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，檢測(cè)家還有哪些創(chuàng)新服務(wù)呢？您對(duì)這些領(lǐng)域的期望是什么？

檢測(cè)家郭總：即將在4月上線的新版檢測(cè)家增加了【閑置資源幫賣】板塊和【實(shí)驗(yàn)室服務(wù)】板塊。其中閑置資源幫賣：開放用戶與用戶、服務(wù)商與服務(wù)商、用戶與服務(wù)商之間無障礙的存量資源互換，達(dá)到閑置資源變現(xiàn)，希望能充分激活存量市場(chǎng)，不讓任何有價(jià)值的資源浪費(fèi)成庫(kù)存壞賬。實(shí)驗(yàn)室服務(wù)板塊，遵循檢測(cè)家服務(wù)有價(jià)性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)產(chǎn)品化的理念，對(duì)各種實(shí)驗(yàn)室服務(wù)進(jìn)行規(guī)整、以產(chǎn)品的形式展出。這種新鮮的做法將非常有趣又實(shí)惠，敬請(qǐng)關(guān)注！

【現(xiàn)代資訊】：伴隨著檢測(cè)家的發(fā)展，您認(rèn)為檢測(cè)家的創(chuàng)新服務(wù)，將對(duì)儀器后市場(chǎng)甚至是檢測(cè)行業(yè)帶來哪些變化？

檢測(cè)家郭總：過去兩年來檢測(cè)家用平臺(tái)思維和用戶中心論，在具體業(yè)務(wù)上，為行業(yè)帶來以下幾個(gè)巨大變化：

第一，也是最大的變化，是新儀器采購(gòu)，儀器行業(yè)的傳統(tǒng)做法是一次性全款購(gòu)置的重資產(chǎn)，從幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等；并且從意向購(gòu)買、調(diào)研、比對(duì)、項(xiàng)目申請(qǐng)、資金批復(fù)、招投標(biāo)、到貨安裝整個(gè)流程要1~2年甚至更久。經(jīng)常一些項(xiàng)目因?yàn)橘Y金不到位或儀器購(gòu)置不到位而擱置。在檢測(cè)行業(yè)快速發(fā)展變化的當(dāng)下，傳統(tǒng)流程已經(jīng)不能滿足用戶的多種資金需求、項(xiàng)目需求和快速擴(kuò)張的成長(zhǎng)需求。

檢測(cè)家給用戶和行業(yè)最大的一個(gè)變化就是，可以根據(jù)用戶項(xiàng)目進(jìn)度和資金到位情況，在考慮購(gòu)置儀器的時(shí)候，可以有多種選擇，可以買新儀器、可以選擇買二手儀器、可以全款買、也可以分期付款買、按月或按季度一點(diǎn)點(diǎn)分?jǐn)?，而不是一次性支出。除了買，還可以租，不需要等，直接現(xiàn)機(jī)使用，方式也很靈活，可以先租后買、也可以一直租賃做輕資產(chǎn)、來對(duì)抗通貨膨脹、降低技術(shù)替換風(fēng)險(xiǎn)、減少對(duì)現(xiàn)金流的占用。

第二是舊儀器處理，最大程度的發(fā)揮殘值。增加舊機(jī)回購(gòu)、代售、翻新、代租、轉(zhuǎn)租等多種處理方式。

第三是充分挖掘社會(huì)維修力量、維修備件齊全開放、通過平臺(tái)分派、改變了單一的原廠售后模式，同時(shí)價(jià)格非常優(yōu)惠。

第四是與保險(xiǎn)公司及金融機(jī)構(gòu)合作，為我們這個(gè)慢行業(yè)帶來了新節(jié)奏。

但更讓人感興趣、更大的變化，我覺得是在對(duì)同行及用戶思維習(xí)慣和使用習(xí)慣上的改變，檢測(cè)家讓大家看到一種可能性，一種改變的力量。我們的服務(wù)可以更多元，還可以有更開闊更有想象力的創(chuàng)新。這比業(yè)務(wù)上的改變更有意義。

【現(xiàn)代資訊】：檢測(cè)家作為檢測(cè)行業(yè)儀器后市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，最后，您對(duì)整個(gè)儀器后市場(chǎng)的發(fā)展前景怎么看？

檢測(cè)家郭總：領(lǐng)軍者愧不敢當(dāng)，檢測(cè)家是多走了幾步，趟趟路。在檢測(cè)行業(yè)、儀器市場(chǎng)、儀器后服務(wù)市場(chǎng)，有非常多的創(chuàng)新項(xiàng)目。我們也看到越來越多的團(tuán)隊(duì)加入到這個(gè)行列中。隨著理化生化等分析儀器的質(zhì)量、成本、安全、效率受到空前的重視，必然從過去被動(dòng)維修轉(zhuǎn)換到主動(dòng)管理上來，檢測(cè)家希望攜手服務(wù)商，共建良好的分析儀器使用和服務(wù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、廠商、第三方維修機(jī)構(gòu)，三方互利的共贏市場(chǎng)。