為興趣而工作

我初中高中都很壓抑，小學(xué)也很壓抑。我小學(xué)5年換了3所小學(xué)，我初中上了一個(gè)從來(lái)沒人考上大學(xué)的初中，我高中抓住一個(gè)機(jī)會(huì)考上省重點(diǎn)中學(xué)。

我在89年考大學(xué)，當(dāng)時(shí)是班上第10名，只高出重點(diǎn)分?jǐn)?shù)線1分。在選擇專業(yè)的時(shí)候，我很想選計(jì)算機(jī)專業(yè)，我很喜歡電腦，在高中時(shí)候就在蘋果電腦上寫游戲，我自學(xué)完了BASIC語(yǔ)言?？晌腋改刚f(shuō)什么專業(yè)都可以選，計(jì)算機(jī)不要選，因?yàn)橛?jì)算機(jī)對(duì)人體有害，你每天坐在電腦前就像照X光。這個(gè)說(shuō)法不是沒道理的，因?yàn)楫?dāng)年計(jì)算機(jī)顯象管的輻射是非常大的，對(duì)健康多少是有影響的。所以，我就填了成都電子科技大學(xué)的通訊專業(yè)，被分到了全校最小的系——微波通訊，一個(gè)系只有30個(gè)人。

但我到了大學(xué)才覺得真正的自由和愉快，我用了兩年半，三年不到全學(xué)完了，最后一年開開心心，而且我非常熱愛的把它學(xué)完了。

我是1997年做網(wǎng)易的。1997年注冊(cè)的公司，有幾個(gè)會(huì)帶「網(wǎng)」字？而且這個(gè)網(wǎng)是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，不是跟局域網(wǎng)有關(guān)的！不是賣設(shè)備的。但是這就是我的興趣，我愿意用我的知識(shí)、用我的時(shí)間去探索。

喜歡一件事的時(shí)候，一定要深入下去，不要淺嘗輒止。不要勉強(qiáng)自己去干一件自己不喜歡的事情，當(dāng)你喜歡做一件事情的時(shí)候，你一定很愿意把它做好，一定會(huì)鉆進(jìn)去，會(huì)成為一個(gè)領(lǐng)域的專家。

我始終沒想過(guò)說(shuō)要在富豪榜上排第幾，一直以來(lái)，我在做企業(yè)的時(shí)候，希望的是開心就好，做自己想干的事情，自己的工作回報(bào)也很好。我們做的產(chǎn)品也很好，消費(fèi)者也很開心。我就是這么一個(gè)理念。

做有品味的生意

大企業(yè)都會(huì)有自己的發(fā)展方向，但這個(gè)方向一般是宏觀上的，它不會(huì)特別的具體，因?yàn)闃I(yè)務(wù)本身有它自己的延伸性，我們要讓它們?cè)诖笾碌姆较蛏厦鞒鲎晕页砷L(zhǎng)的方式。網(wǎng)易很少提「戰(zhàn)略」、「布局」這種詞匯，但外界仍然可以看到我們有一個(gè)大方向——做創(chuàng)新和匠心的產(chǎn)品，做符合用戶需求的產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)上有幾大需求，最高層級(jí)是通訊，這是騰訊的地盤。網(wǎng)易擁有郵箱入口，它更低頻，比較商業(yè)。第二層需求是搜索。剩下的需求，京東也好，阿里也好，都是有機(jī)會(huì)被超越的。

要說(shuō)今天的電商公司，我覺得京東的競(jìng)爭(zhēng)力就是一個(gè)字「快」。

「快」這個(gè)事本來(lái)應(yīng)該是物流公司干的，但京東把物流公司沒干好的事情做到了極致。中國(guó)這幫物流公司不思進(jìn)取，自己的業(yè)務(wù)被別人干到極致。再加上倉(cāng)庫(kù)、資金實(shí)力，這讓京東在電商領(lǐng)域很強(qiáng)。而淘寶天貓就是一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，超級(jí)shopping mall，每家品牌都在里面開個(gè)店，它可以開店收房租。

但我也發(fā)現(xiàn)，電商這幫人雖然送貨快，產(chǎn)品很多，但他們提供的產(chǎn)品本身沒有做到極致。我的互聯(lián)網(wǎng)思維中「快」不是特別重要，精益求精、極佳的用戶體驗(yàn)，這兩個(gè)是非常重要的。電商的核心是「商」不是「電」?！干獭沟幕蚍浅Ｖ匾瑤椭脩粽业竭m合的產(chǎn)品就是「商」的基因。

用戶的需求是在不斷發(fā)生變化的，這個(gè)變化可能是產(chǎn)品自身創(chuàng)新所培養(yǎng)出的用戶新習(xí)慣，也可能是新技術(shù)或新模式出現(xiàn)后，用戶自發(fā)產(chǎn)生的新習(xí)慣。用戶需求的變化，都在主動(dòng)或被動(dòng)地讓企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。

一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，不在于進(jìn)入的早或晚，關(guān)鍵在它愿不愿真的通過(guò)技術(shù)和創(chuàng)新改變消費(fèi)者的體驗(yàn)。你看蘋果不是世界上第一個(gè)做MP3的公司，老實(shí)說(shuō)其實(shí)他們當(dāng)時(shí)做的時(shí)候我是很看不起的，因?yàn)槟菚r(shí)韓國(guó)已有一批公司做得很久了，但為什么蘋果做iPod仍可以取勝？不要忘記，他在iPod上又加了一個(gè)通訊功能成了iPhone，后來(lái)iPhone就取得了巨大成功。所以我更在意的是，消費(fèi)者真正的體驗(yàn)是什么。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域早或者晚，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他不在乎你進(jìn)入晚或者早，而只在乎你的消費(fèi)體驗(yàn)是什么。我們的優(yōu)勢(shì)就在于對(duì)消費(fèi)者需求的理解。我們的產(chǎn)品未必很多，但是一定會(huì)博得用戶的喜歡。

舉個(gè)例子，網(wǎng)易云音樂這個(gè)產(chǎn)品，我們要抓住用戶的核心需求是什么？它不是傳統(tǒng)的一個(gè)播放器。使用其他播放器，用戶說(shuō)我要聽《外婆的澎湖灣》，然后就給他放。我們是要知道，這個(gè)人他的品味是想聽《外婆的澎湖灣》，那我們會(huì)從品味這條線上去幫他找到類似的歌。這就延伸到大數(shù)據(jù)和人工智能，最后是用這些技術(shù)去滿足。品味在特定的場(chǎng)景下會(huì)提高用戶愉悅度，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)是有幫助的。

女人最頭大的一件事，就是衣服搭配。你在中國(guó)的馬路上走，一百個(gè)人看下來(lái)我都覺得他們的衣服搭配是有問(wèn)題的。如果一家公司沒有品味，就做不出一個(gè)軟件可以幫助用戶提高衣服搭配水準(zhǔn)。再比如說(shuō)我們今天養(yǎng)豬，要打造一個(gè)食品品牌，如果沒有品味，我覺得做不出好的菜。擁有品味其實(shí)對(duì)于企業(yè)最終走向什么方向是影響巨大的。

所以我們都是在follow別人東西，包括時(shí)尚媒體，不是日韓就是歐美的，作為一個(gè)東方有幾千年歷史的文明古國(guó)，我們對(duì)自己穿著的時(shí)尚定位在哪里？今天好多稍微富裕的人都以挎LV包或者香奈兒的包為榮，然后不管三七二十一只要背得出去只要貴就覺得有身份，那是對(duì)審美的一種缺失造成的，就是說(shuō)我們內(nèi)心實(shí)際上反而是虛了，這是我自己的一個(gè)認(rèn)為，我們?yōu)槭裁床蝗ヌ剿髯约旱钠肺赌兀?/span>

在世界各地出差，我發(fā)現(xiàn)很多東西是中國(guó)制造的，質(zhì)量非常出色，但在中國(guó)商場(chǎng)里很難找到。后來(lái)，我了解到很多中國(guó)制造商沒有零售渠道，也不知道如何做品牌，所以過(guò)去幾十年都默默無(wú)聞幫國(guó)外品牌做代工。

我比較欣賞精益求精的精神，你不停死磕下去那肯定是OK的?！栋⒏收齻鳌纺憧催@個(gè)電影里面提到男主角做的幾件事看上去都很普通，比如說(shuō)去跑步，打乒乓球，比如說(shuō)去捕蝦，比如說(shuō)去做一些別的事情，但關(guān)鍵是人家每一件事情都能做到極致?。≈袊?guó)人很少說(shuō)有一件事情會(huì)把它做到極致的。

于是我就有了做網(wǎng)易嚴(yán)選的想法，把優(yōu)秀的制造業(yè)找出來(lái)，為中國(guó)13億人口的消費(fèi)升級(jí)服務(wù)，要去除品牌溢價(jià)。嚴(yán)選也是我們的一個(gè)過(guò)程、一個(gè)動(dòng)作。

我們的選品是別的平臺(tái)上不一定有的。這個(gè)獨(dú)特性不是為了獨(dú)特而獨(dú)特，是為了消費(fèi)升級(jí)而獨(dú)特。我們的核心是商品，商品首先要跟別人不一樣，其次是定價(jià)大家都要良心，服務(wù)要升級(jí)。我們采用了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如30天無(wú)憂退貨。最重要的是沒有假貨。

我是非常有理想的企業(yè)家

很多人只會(huì)看一些膚淺的東西，一年利潤(rùn)多少、市值多少。我們看一個(gè)人的成功，不是看他有諾貝爾獎(jiǎng)，不是看他有興趣，爬過(guò)了一座又一座的山頭，克服了挑戰(zhàn)獲得了成就，我們看到的是有錢沒錢，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)衡量，悲劇啊。

別人認(rèn)為我有錢就是商人，我覺得這是對(duì)我最大的侮辱。我個(gè)人很不樂意，不喜歡被人稱作商人，因?yàn)槲矣X得我不是商人。我不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)上出現(xiàn)了什么我就去做什么，我還是本著滿足消費(fèi)者需要去做的。我是企業(yè)家，還是一個(gè)非常有理想的企業(yè)家。

企業(yè)家這三個(gè)字，不是依靠錢來(lái)衡量的，它的背后有更高的價(jià)值要求。企業(yè)家不應(yīng)一天到晚站在道德制高點(diǎn)上，去談?wù)撘恍└拍詈驮掝}，而是要通過(guò)產(chǎn)品去改變很多事情。比如谷歌，是通過(guò)搜索、人工智能算法和AlphaGo。比如蘋果，是重新定義了通訊設(shè)備。世界500強(qiáng)企業(yè)很少像中國(guó)的一些企業(yè)家滿口價(jià)值觀，但做出來(lái)產(chǎn)品是沒有水準(zhǔn)的。

我現(xiàn)在很郁悶，一些媒體老是說(shuō)資本運(yùn)作，我到現(xiàn)在都搞不清楚資本運(yùn)作是怎么一回事?，F(xiàn)在很多企業(yè)沉迷于兼并和收購(gòu)，過(guò)度追求資本就很容易一腳踩進(jìn)去了，資本會(huì)讓人持一種投機(jī)的態(tài)度，所以我對(duì)金融資本是采取一種敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，網(wǎng)易除了2001年收購(gòu)了七八個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的一個(gè)游戲公司外，沒做過(guò)其他收購(gòu)兼并。

網(wǎng)易是上市公司，華爾街經(jīng)常會(huì)要求我們預(yù)估未來(lái)收入。這導(dǎo)致很多人為了滿足華爾街的要求，做一些急功近利的事情。但是，從2007年開始，我們?cè)僖膊唤o投資人下個(gè)季度的預(yù)估，用自己的平常心往前走，把用戶的滿意度放在第一位，而不是把收入放在第一位。

我還是希望回到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)上，產(chǎn)品為王，誠(chéng)信為本。做事情就是踏踏實(shí)實(shí)地，把你的產(chǎn)品做好，當(dāng)你的產(chǎn)品做得好，贏利才是順理成章的。

我們有一個(gè)專門的產(chǎn)品群，不同的產(chǎn)品有不同的群，手機(jī)產(chǎn)品都在移動(dòng)端上。這個(gè)問(wèn)題可能是我發(fā)現(xiàn)的，也可能是微博上有人吐槽，我要截屏下來(lái)丟給他們。這是一個(gè)非?？焖俚姆磻?yīng)機(jī)制，人總是會(huì)打盹的，現(xiàn)在通訊手段那么快，看到以后他們立刻會(huì)打起精神，注意一下。

這是公司一種文化，這時(shí)候我不是老板，我是用戶，我是評(píng)估者，這不決定你提拔，也不決定你是否加薪水，所以你不用害怕。

一般開會(huì)的時(shí)候我都會(huì)跟他們講應(yīng)該做什么，有些東西特別是移動(dòng)端的東西不要做得太重，要做得輕，注意產(chǎn)品的變化。

如果不苛求自己的產(chǎn)品，這個(gè)世界會(huì)出現(xiàn)更多三聚氰胺事件、更多快餐店過(guò)期肉事件。包括今天的霧霾，也有我們對(duì)油品要求不夠極致、不夠前瞻性的原因。

一個(gè)企業(yè)的成功，產(chǎn)品是最至關(guān)重要的。一說(shuō)made in China，就代表價(jià)廉，質(zhì)量一般，我們能不能價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)？這兩年華為做手機(jī)不斷進(jìn)步，而且從CPU到外觀設(shè)計(jì)都有進(jìn)步。我蠻欣賞和敬佩這家企業(yè)。

世界上仍然有很多企業(yè)默默無(wú)聞地通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新在改變世界，網(wǎng)易也一樣。未來(lái)的20年，我們希望做出更多創(chuàng)新，更加了解消費(fèi)者的想法，為他們提供更好的服務(wù)。我希望大家都會(huì)認(rèn)同這句話：網(wǎng)易出品，必屬精品。就像史蒂文·斯皮爾伯格的新片，你不會(huì)錯(cuò)過(guò)；就像索尼的電器，品質(zhì)不會(huì)差到哪里去。