比起別人，老L更擔(dān)心自己的狀態(tài)，人到中年的他近來也時常因為客戶和領(lǐng)導(dǎo)的刁鉆苛刻沒少吃苦頭，頭發(fā)也日漸花白。無數(shù)次老L忍不住想要發(fā)作，面對孩子興趣班的高額學(xué)費和銀行鐵打不動的催款短信，老L只能維系中年人的“職業(yè)性”，在微信群里機械地回復(fù)“好的，收到”。“我是不是也有抑郁癥了？”回想起最近越來越頻繁的心累、提不起精神、記憶力下降甚至被沒完成業(yè)績的噩夢驚醒，老L對此多少有些心有余悸。

我是不是應(yīng)該去檢查一下？去哪里檢查，會不會被同事和家人知道？……要不，還是算了吧……

這個除了姓名都是取材于真實的事件講述到這里，老L的困境或許讓很多人都看到了自己的影子。事實上，老L已經(jīng)開始意識到自己出現(xiàn)心理問題的征兆，并產(chǎn)生了尋求專業(yè)服務(wù)的念頭，這本應(yīng)是改變發(fā)生的起點。然而，社會觀念對心理問題普遍的病恥回避態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)資源的匱乏，讓很多像老L一樣的人，不知道接下來具體可以為自己做些什么。

這就是暫停實驗室想要改變的現(xiàn)狀。近日，數(shù)字心理健康品牌“暫停實驗室”所屬公司北京各色科技有限公司完成了由藍(lán)馳創(chuàng)投領(lǐng)投，老股東長嶺資本跟投的5000萬元A輪融資，也是心理健康領(lǐng)域的大筆投資之一。

“三合一”團(tuán)隊背景鑄造

“科學(xué)內(nèi)核+消費外殼”獨特基因

暫停實驗室的創(chuàng)始人兼CEO郭婷婷在求學(xué)期間，先后就讀臨床與心理治療與認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)方向。在中科院心理所讀博期間，主要研究情緒調(diào)節(jié)的機制，即一個人為什么會產(chǎn)生負(fù)性情緒，做哪些事情會讓負(fù)性情緒緩解，以及這個過程中人的大腦會發(fā)生哪些活動。在設(shè)計研究方案的過程中，她一直在探索可以提升情緒調(diào)節(jié)效率的做法。

在研究之余，她也在互聯(lián)網(wǎng)上從事心理健康科普，并深切認(rèn)識到國內(nèi)心理健康服務(wù)的巨大缺口。在了解國外健康產(chǎn)業(yè)模式的過程中，她逐漸發(fā)現(xiàn)，研究和商業(yè)并不互斥。在健康醫(yī)療領(lǐng)域新興的研究型商業(yè)機構(gòu)一方面可以開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)于用戶；另一方面，用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的真實世界數(shù)據(jù)也可以反哺產(chǎn)品的迭代，并推進(jìn)該領(lǐng)域研究的發(fā)展。

和單純從事研究相比，將研究成果商業(yè)化，直接服務(wù)更多有需求的人顯然是更值得做的事情。這就是郭婷婷創(chuàng)立各色科技的原因。

各色科技的第一個產(chǎn)品叫各色DNA測試，又被昵稱為“個人說明書”：通過對先天基因、成長環(huán)境和現(xiàn)狀的全面解讀，去幫助人們更好地了解自己。這個產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)洞察幫助郭婷婷團(tuán)隊更了解自己的用戶——其中70%對未來感到迷茫，45%存在明顯的情緒壓力困擾。這成為他們想要自我探索的原動力。

“大部分人并不天然地具備在壓力中迅速復(fù)原的能力，壓力挫折又是每個人生活中都會必然遇到的狀況，這就是焦慮抑郁普遍高發(fā)的原因。但一個好消息是，就像健身可以鍛煉身體的機能，情緒調(diào)節(jié)和抗壓能力也同樣可以通過心理鍛煉來改善。所以，我們開始去開發(fā)更落地的，能夠減少情緒困擾的解決方案。”郭婷婷這樣說道。“暫停實驗室”這一品牌也應(yīng)運而生。

暫停實驗室的定位是一個數(shù)字化“心理健身房”：給用戶提供一個旨在提升情緒調(diào)節(jié)能力的在線干預(yù)計劃，用戶按周期堅持練習(xí)，即可有效改善情緒困擾。

這些干預(yù)方案脫胎于循證心理治療，傳統(tǒng)多以真人一對一或一對多方式開展。但面對國內(nèi)專業(yè)心理服務(wù)人員嚴(yán)重匱乏、服務(wù)費用高昂的現(xiàn)狀，郭婷婷和她的團(tuán)隊想通過模式創(chuàng)新降本增效：“我們是比較少見的既心理科班出身，又具備科學(xué)傳播經(jīng)驗和C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗的復(fù)合型團(tuán)隊。這種背景塑造了暫停實驗室科學(xué)內(nèi)核，消費外殼的獨特基因。”

心理健康大有可為，

暫停實驗室的干預(yù)效果已超越

國外頭部數(shù)字療法產(chǎn)品

團(tuán)隊在暫停實驗室這條產(chǎn)品線的研發(fā)上下了大功夫。經(jīng)歷2017年底到2018年底的干預(yù)方案設(shè)計，以及幾乎貫穿2019年全年的內(nèi)測，研發(fā)團(tuán)隊不斷根據(jù)反饋對干預(yù)方案進(jìn)行迭代優(yōu)化，并逐步完善了用戶端交互體驗。一直到2020年5月，團(tuán)隊認(rèn)為暫停實驗室產(chǎn)品在有效性、依從性、留存率和推薦率等指標(biāo)上均達(dá)到預(yù)期后，才開始對外推廣。

來到暫停實驗室的參與者在線報名后，需要首先完成心理健康狀態(tài)在線初步篩查評估，以確認(rèn)現(xiàn)在的狀態(tài)是否適合使用數(shù)字化干預(yù)產(chǎn)品。對于目前處于嚴(yán)重心理障礙發(fā)作期的用戶，暫停實驗室依然會給出需要尋求進(jìn)一步診斷和一對一干預(yù)的建議。“我們最適合普通人群和輕中度困擾用戶，在早期預(yù)防和阻止癥狀升級上可發(fā)揮有效作用。對于更嚴(yán)重的用戶，藥物依然是治療首選方案。當(dāng)然，在征得醫(yī)生同意后，自助產(chǎn)品也可以作為輔助工具使用。”

隨后，系統(tǒng)會給參與者推送每日練習(xí)計劃，使用手機跟隨引導(dǎo)即可完成。每個計劃以25天為周期，每天大概需要20分鐘。參與者會先從基礎(chǔ)練習(xí)計劃開始。完成基礎(chǔ)計劃后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的狀態(tài)給出需要重復(fù)訓(xùn)練或參與進(jìn)階練習(xí)計劃的建議。

“我經(jīng)常不知道怎么介紹暫停實驗室，因為做這件事情的人太少了。這是個新物種，可以把它看成是在線的心理健身房，有點像keep。大腦是具備可塑性的，只要你愿意花時間照顧它，也可以像身體一樣，通過每日系統(tǒng)練習(xí)提升機能，進(jìn)而改善各種情緒問題，提升抗壓能力。”

由于產(chǎn)品經(jīng)過了細(xì)致的打磨，暫停實驗室一經(jīng)推出就獲得了廣泛認(rèn)可——2020年底付費用戶數(shù)達(dá)到1萬，僅僅一年后的2021年底付費用戶數(shù)翻了三番，突破3萬。暫停實驗室從一開始就沒有采取免費或低價策略——首次參加暫停實驗室只需500-600元左右，并支持無限次復(fù)訓(xùn)，相當(dāng)于一次心理咨詢的價格。對于有長期情緒困擾的用戶來說，這是相當(dāng)高性價比的選擇。“用戶值得享受專業(yè)的服務(wù)，同時愿意為專業(yè)服務(wù)支付合理的費用，我們要做的就是確保我們的專業(yè)有效。”郭婷婷表示。

暫停實驗室通過對參與者數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)和美國同類產(chǎn)品Happify數(shù)字療法的公開報告相比，在幾個關(guān)鍵指標(biāo)上都明顯勝出。

在堅持率方面，Happify在一個療程內(nèi)完成練習(xí)次數(shù)超過一定比例的用戶比例僅有9.76%。對比之下，暫停實驗室3.5萬參與者完整完成25天干預(yù)計劃的比率高達(dá)68%。其中首次參與者完成率63%，持續(xù)參與者平均完成率73%。

在改善效果方面，暫停實驗室也體現(xiàn)出優(yōu)勢。Happify在改善抑郁、焦慮、壓力等負(fù)面情緒的效應(yīng)量（衡量變化程度的指標(biāo)，效應(yīng)量越大說明改善越大）大體在0.5左右。取決于不同的癥狀，暫停實驗室的效應(yīng)量分布在0.73-0.91。整體而言，超過80%的參與者首個周期即獲得了困擾顯著改善。

其中，有45%左右用戶參與前存在中度以上的情緒困擾（焦慮抑郁量表分?jǐn)?shù)在臨床線以上）。他們完成訓(xùn)練后獲得了較大程度的改善，癥狀平均減分42%，基本接近一對一真人干預(yù)的程度。輕度困擾參與者改善程度為中等，癥狀平均減分25%。另外有10%~20%用戶參與前即處于心理完全健康狀態(tài)，數(shù)據(jù)顯示他們的情緒調(diào)節(jié)能力和幸福感同樣明顯提升。

基于良好的效果，干預(yù)計劃的整體續(xù)費率達(dá)到42%，多期參與者平均每人完成74.7天干預(yù)（截至2022年2月）。有81%的參與者愿意把訓(xùn)練推薦給其他人；同時，最近一年的新增用戶中來自自然流量或口碑推薦的比例達(dá)到53.5%。

這些成績的取得對于一個上線僅僅一年多、產(chǎn)品理念超前的產(chǎn)品來說著實不易。

為何效果如此顯著？

模式創(chuàng)新或是關(guān)鍵

事實上，不僅是happify，相比目前有公開效果數(shù)據(jù)報告的各類數(shù)字情緒干預(yù)產(chǎn)品，暫停實驗室的效果都明顯勝出。

科班出身的郭婷婷和她的產(chǎn)研團(tuán)隊在過去四年的研發(fā)過程中，逐漸總結(jié)出數(shù)字化心理干預(yù)產(chǎn)品設(shè)計的四個起效要素，包括干預(yù)系統(tǒng)，動力系統(tǒng)，追蹤系統(tǒng)和真人支持系統(tǒng)四個部分。

干預(yù)系統(tǒng)即每天的訓(xùn)練計劃。在暫停實驗室，有“跟隨音頻引導(dǎo)的練習(xí)”“情緒調(diào)節(jié)原理的知識講解”和“當(dāng)天情緒的書寫梳理記錄”以及心理狀態(tài)評估等不同形式。這些內(nèi)容的設(shè)計依據(jù)，是來自針對焦慮抑郁困擾的一線循證干預(yù)方案，如認(rèn)知行為療法，接納承諾療法，正念認(rèn)知療法和積極心理學(xué)。

不過，暫停實驗室并不是直接照搬這些方案，而是基于自己對心理干預(yù)起效核心因素的理解，原創(chuàng)性地構(gòu)建心理干預(yù)過程模型（process-based），并據(jù)此設(shè)計每日練習(xí)模塊。例如，在一個基礎(chǔ)的25天干預(yù)計劃中，他們將起效機制歸納為“覺察、接納和行動”三個關(guān)鍵詞。

通俗來說，即先搞清楚當(dāng)下自己的感受是什么，再逐漸學(xué)會承認(rèn)和接受自己的體驗，最后找到接下來去行動的目標(biāo)和方向。暫停實驗室認(rèn)為，這一過程模型適用于跨診斷的廣泛情緒困擾干預(yù)。數(shù)據(jù)也有力地表明，方案對壓力引發(fā)的焦慮、抑郁、失眠等各種情緒困擾，均廣譜顯著起效。

動力系統(tǒng)包括了建立干預(yù)關(guān)系、行動日程設(shè)置、規(guī)則設(shè)置和激勵設(shè)置等各種增強用戶依從性的要素。

“其實心理干預(yù)的效果好壞與否，很大程度上取決于雙方關(guān)系的建立。我們叫無條件的尊重、真誠和接納。關(guān)系將直接影響到參與者的依從性。”為了與用戶之間建立信任的關(guān)系，暫停實驗室在很多細(xì)節(jié)都有關(guān)注。比如，用戶在任何自我暴露的環(huán)節(jié)都有隱私保護(hù)設(shè)置，從而讓用戶產(chǎn)生安全感。

除了初始關(guān)系建立之外，游戲規(guī)則也是影響依從性的重要因素。“我們會告訴用戶，這是一個習(xí)慣養(yǎng)成游戲，重要的并不是每天練習(xí)質(zhì)量有多高，而是把這個習(xí)慣長期堅持下去。我們會盡可能幫助降低這個游戲的難度，設(shè)置必要的提醒，并提供每天和每個階段完成任務(wù)的直接激勵。其實很多情緒困擾者同時也有拖延困擾，而我們的完整堅持率有七成，經(jīng)常有參與者告訴我，這是他唯一一個完整完成的線上練習(xí)。這里面其實應(yīng)用了很多行為干預(yù)的科學(xué)原理。”郭婷婷介紹道。

追蹤系統(tǒng)，即每個心理干預(yù)計劃的前后心理評估。“自我報告形式的專業(yè)心理量表還是目前最可靠的心理健康評估方式。這也是讓用戶更了解自己心理狀態(tài)的必要步驟，就像健身房的體測系統(tǒng)一樣。每個用戶都有自己的心理健康檔案，可以方便的看到自己長期練習(xí)效果，和每個時點的具體狀態(tài)。”

暫停實驗室獨特的“有真人指導(dǎo)的半自助模式”也是其效果顯著的原因之一。郭婷婷認(rèn)為，一對一的傳統(tǒng)心理咨詢中來自咨詢師的共情、關(guān)注、傾聽，以及和咨詢師建立安全信任的關(guān)系都屬于心理咨詢的重要技術(shù)，也是干預(yù)起效的底層因素之一。因此，暫停實驗室的產(chǎn)品設(shè)計也盡可能把“人的要素”搬到線上。

“金字塔”體系與復(fù)合專業(yè)團(tuán)隊的搭建邏輯——心理干預(yù)“人”最重要

基于國內(nèi)心理干預(yù)人才奇缺的現(xiàn)狀，暫停實驗室也設(shè)計了類似“金字塔”的服務(wù)體系，以實現(xiàn)有限人才資源的效益最大化。最上層的專業(yè)人員是主創(chuàng)研究員，即練習(xí)計劃的設(shè)計者。他們和郭婷婷一樣，履歷均為臨床心理學(xué)碩博。他們會通過每周統(tǒng)一直播的方式回應(yīng)參與者提問，并在這個過程中沉淀出用戶常見問題的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)指南。

主創(chuàng)之下則是社群運營人員，由運營負(fù)責(zé)人以及數(shù)個通過考核的多期訓(xùn)練資深用戶組成。他們接受主創(chuàng)培訓(xùn)，并參照主創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)化指南為用戶提供即時支持，及時回應(yīng)各種練習(xí)困惑，并示范一種非評判的、支持性的態(tài)度。目前，每位運營人員可同時為 1000-3000 位參與者提供答疑支持。

除此之外，還有一對一客服小助手，主要針對用戶的非專業(yè)類操作問題給出即時支持。

這種金字塔的體系能夠讓用戶所有的問題都能夠很快回應(yīng)，創(chuàng)造一種有安全感和支持性的干預(yù)環(huán)境。

“其實，干預(yù)是復(fù)雜的，里面最難的就是關(guān)系和動力。堅持行動，保證足夠的練習(xí)時間，才是干預(yù)起效最核心的要素。我們在敦促啟動、建立信任關(guān)系和及時支持方面的設(shè)計經(jīng)過實踐證明，能極大提升堅持率。這也是暫停實驗室最獨特的部分。”郭婷婷表示。

獨特的模式設(shè)計背后是一個復(fù)合型的專業(yè)團(tuán)隊。目前，臨床和互聯(lián)網(wǎng)是其最大的兩個團(tuán)隊，員工人數(shù)各占1/3。這使其研發(fā)人員的比例占到了70%左右，研發(fā)驅(qū)動的背景十分明顯。

各色科技的創(chuàng)始團(tuán)隊都來自中科院心理所和北師大心理學(xué)部，創(chuàng)業(yè)前接受了系統(tǒng)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床干預(yù)訓(xùn)練。目前，已經(jīng)發(fā)展出十余人的臨床碩博產(chǎn)研團(tuán)隊，負(fù)責(zé)干預(yù)方案研發(fā)和干預(yù)機制數(shù)據(jù)研究。他們均為海內(nèi)外知名臨床心理學(xué)院系科班出身的研究+干預(yù)復(fù)合型人才。

有意思的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊多為親身從中受益的深度用戶轉(zhuǎn)化而來，致力于設(shè)計一套有助于健康習(xí)慣養(yǎng)成的游戲化機制，讓參與者更容易啟動這些對自己心身健康有益的事，并最終融入生活習(xí)慣。“我們的用戶因為認(rèn)同公司文化以及產(chǎn)品價值選擇加入我們。我非常感謝他們，因為其中不少高階的人才是一般初創(chuàng)公司很難招到的。”郭婷婷這樣介紹道。

寫在最后

在完成5000萬元的A輪融資后，各色科技表示將通過持續(xù)的基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品研發(fā)工作構(gòu)建完整的數(shù)字化心理健康解決方案矩陣，繼續(xù)推動循證心理干預(yù)的大眾普及化。其中，將心理干預(yù)數(shù)字化是重要的一環(huán)。

目前，暫停實驗室產(chǎn)研部門也已經(jīng)和北大、北師大及中科院心理所等國內(nèi)頂尖心理學(xué)研究團(tuán)隊展開合作，共同探索數(shù)字心理健康服務(wù)模式，促進(jìn)臨床心理學(xué)基礎(chǔ)研究的應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

盡管如此，郭婷婷仍然認(rèn)為，暫停實驗室會努力探索，將傳統(tǒng)一對一心理干預(yù)的過程中能夠被抽象總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的部分實現(xiàn)數(shù)字化，形成數(shù)字療法；但如果其中有一些重要的環(huán)節(jié)，可解釋性和標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠高，也不能為了數(shù)字化而數(shù)字化，仍然需要人工介入。“畢竟，我一直認(rèn)為，效果是最重要的。”